Nội dung
Mọi người còn nhớ trong bộ phim «Người đàn bà đẹp», nhân vật nữ chính của Julia Roberts được đưa ra khỏi một cửa hàng sang trọng như thế nào. Bản thân chúng tôi đi vào những cửa hàng như vậy một cách thận trọng và cảm thấy xấu hổ, ngay cả khi chúng tôi sẵn sàng về tài chính để mua hàng. Có ba lý do cho điều này.
Mỗi chúng ta đều ít nhất một lần vì tò mò mà đến một cửa hàng đồ hiệu đắt tiền. Và tôi nhận thấy rằng nội tâm lạnh lùng và những nhân viên bán hàng kiêu ngạo không khuyến khích việc mua hàng, mặc dù nhân viên đó nên quan tâm đến việc thu hút khách hàng và tạo ra nhiều doanh thu nhất. Tại sao những cửa hàng này trông giống như cách họ làm và tại sao họ làm chúng ta sợ hãi?
1. Nội thất nghệ thuật
Trong các cửa hiệu đắt tiền, một bầu không khí sang trọng lạnh lùng ngự trị. Không gian rộng lớn vắng vẻ và kết thúc sang trọng nhấn mạnh vị thế của tổ chức. Bạn cảm thấy khó chịu vì nó là như vậy. Ở đây không thoải mái. Môi trường xung quanh gợi ý - bạn không nên chạm vào mọi thứ, thử một đống thứ hoặc mặc cả. Chua Beng Huat, giáo sư xã hội học tại Đại học Quốc gia Singapore, giải thích rằng điều này không phải ngẫu nhiên.
Các cửa hàng đắt tiền được xây dựng đặc biệt theo phong cách này. Nội thất hoạt động giống như một rào cản. Nó thu hút những khách hàng giàu có và xua đuổi những người không đủ tiền mua những món đồ hàng hiệu đắt tiền. Sự thưa thớt của các cửa hàng nhấn mạnh tính độc quyền của chúng.
Ngoài ra, các cửa hàng hàng hiệu đắt tiền được phân biệt bởi phong cách quốc tế của họ. Christiane Brosius, một giáo sư nhân chủng học tại Đại học Heidelberg, nhận thấy rằng ở các nước đang phát triển, các cửa hàng sang trọng là hòn đảo của “cuộc sống ở nước ngoài”. Họ vận chuyển người mua sắm từ quê hương và đất nước của họ đến thế giới thời trang và thiết kế toàn cầu.
2. Chú ý
Sự khác biệt thứ hai giữa các cửa hàng độc quyền và các cửa hàng đại chúng là số lượng nhân viên. Trong các cửa hàng rẻ tiền và cửa hàng giảm giá, số lượng người bán ít hơn người mua vài lần. Đây là cách các cửa hàng thúc đẩy khái niệm tự phục vụ và giảm chi phí.
Ở những cửa hàng đắt tiền thì ngược lại. Ở đây có nhiều người bán hơn người mua để đáp ứng mọi ý thích của khách hàng. Tuy nhiên, việc thiếu người mua, thừa người bán tạo nên một bầu không khí ngột ngạt và khiến người dân sợ hãi. Có vẻ như bạn đang ở trung tâm của sự chú ý. Người bán nhìn bạn và đánh giá bạn. Bạn cảm thấy như dưới kính hiển vi.
Sự kiêu ngạo của những người bán hàng trong các cửa hàng đắt tiền, kỳ lạ là, lại thúc đẩy mong muốn mua hàng.
Nhà tâm lý học Thomas Richards giải thích rằng nỗi sợ hãi trở thành trung tâm của sự chú ý là một trong những biểu hiện của chứng lo âu xã hội. Bạn sợ rằng người khác sẽ đánh giá tiêu cực hoặc đánh giá bạn. Nếu trong sâu thẳm, bạn nghĩ rằng mình không xứng đáng khi mua sắm trong một cửa hàng đắt tiền, thì dưới sự giám sát của nhân viên, nỗi sợ hãi của bạn càng trầm trọng hơn. Họ sắp nhận ra rằng bạn không thuộc về nơi đây, và họ sẽ ném bạn ra khỏi đây.
3. Nhân viên không thân thiện
Nhân viên đánh giá bạn là có lý do - họ tìm hiểu xem bạn có tiền hay không. Nhân viên bán hàng được trả lương dựa trên doanh số bán hàng, họ không cần những khách hàng chỉ biết trố mắt nhìn. Nếu giày, quần áo hoặc phụ kiện không phù hợp với hạng cửa hàng bạn đăng nhập, người bán sẽ nhận thấy. Họ sẽ phớt lờ bạn hoặc giúp đỡ bạn một cách miễn cưỡng.
Các nhà tâm lý học Morgan Ward và Darren Dahl của Đại học British Columbia đã phát hiện ra rằng sự kiêu ngạo của những người phụ giúp cửa hàng trong các cửa hàng cao cấp thúc đẩy mong muốn mua hàng. Chúng tôi cố gắng khôi phục công lý và chứng minh rằng chúng tôi xứng đáng được mua những thứ ở một nơi sang trọng.
Làm thế nào để vượt qua nỗi sợ hãi?
Nếu bạn đã sẵn sàng về mặt tài chính để mua hàng trong một cửa hàng sang trọng, thì việc chuẩn bị tâm lý vẫn là điều cần thiết. Một vài thủ thuật sẽ làm cho quá trình thoải mái hơn.
Ăn mặc đẹp lên. Người bán thực sự coi trọng quần áo, giày dép và phụ kiện của bạn. Nếu bạn cảm thấy không thoải mái trong những cửa hàng đắt tiền, bạn không nên đến đó với quần jean và giày thể thao. Chọn quần áo và giày dép lịch sự hơn.
Khám phá phạm vi. Làm quen với các loại trước trên trang web của cửa hàng hoặc thương hiệu. Chọn thứ bạn thích và hứng thú với nó trong cửa hàng. Các nhân viên sẽ nhận thấy nhận thức của bạn và coi bạn là một người mua nghiêm túc.
Hãy lắng nghe người bán. Đôi khi người bán có tính xâm phạm, nhưng họ biết rõ phạm vi của thương hiệu hơn bạn. Người bán có thông tin đầy đủ về kiểu dáng, màu sắc, kích cỡ có sẵn, cũng như sự sẵn có của hàng hóa ở các cửa hàng khác.