Anton Mironenkov – “Nếu chuối không bán được thì có gì đó không ổn”

Giám đốc điều hành của X5 Technologies Anton Mironenkov đã nói về cách trí tuệ nhân tạo giúp dự đoán việc mua hàng của chúng tôi và nơi công ty tìm thấy những công nghệ hứa hẹn nhất

Đại dịch là động lực của sự tiến bộ

— Bán lẻ sáng tạo ngày nay là gì? Và nhận thức về nó đã thay đổi như thế nào trong vài năm qua?

— Trước hết, đây là văn hóa nội bộ đang phát triển trong các công ty bán lẻ — sẵn sàng liên tục làm điều gì đó mới mẻ, thay đổi và tối ưu hóa các quy trình nội bộ, đưa ra nhiều điều thú vị cho khách hàng. Và những gì chúng ta đang thấy ngày nay khác hẳn so với cách tiếp cận XNUMX năm trước.

Các nhóm tham gia vào đổi mới kỹ thuật số không còn tập trung ở bộ phận CNTT mà được đặt bên trong các chức năng kinh doanh – bộ phận vận hành, thương mại, hậu cần. Rốt cuộc, khi bạn giới thiệu một thứ gì đó mới, điều quan trọng trước hết là phải hiểu người mua mong đợi điều gì ở bạn và tất cả các quy trình hoạt động như thế nào. Do đó, trong văn hóa doanh nghiệp của X5, vai trò của chủ sở hữu sản phẩm kỹ thuật số, yếu tố quyết định động lực phát triển của các nền tảng tạo nên nhịp điệu cho các quy trình của công ty, ngày càng trở nên quan trọng.

Ngoài ra, tỷ lệ thay đổi trong kinh doanh đã tăng lên đáng kể. Năm năm trước, có thể giới thiệu một cái gì đó, và trong ba năm nữa, nó vẫn là một sự phát triển độc đáo mà không ai khác có được. Và bây giờ bạn vừa tạo ra một cái gì đó mới, giới thiệu nó ra thị trường và trong sáu tháng, tất cả các đối thủ cạnh tranh đều có nó.

Tất nhiên, trong một môi trường như vậy, rất thú vị để sống, nhưng không dễ dàng lắm, bởi cuộc đua đổi mới trong bán lẻ diễn ra không ngừng nghỉ.

— Đại dịch đã ảnh hưởng như thế nào đến sự phát triển công nghệ của ngành bán lẻ?

— Cô ấy đã cố gắng tiến bộ hơn trong việc giới thiệu các công nghệ mới. Chúng tôi hiểu rằng không có thời gian để chờ đợi, chúng tôi chỉ cần đi và làm điều đó.

Một ví dụ sinh động là tốc độ kết nối các cửa hàng của chúng tôi với các dịch vụ giao hàng. Nếu trước đó chúng tôi kết nối từ một đến ba cửa hàng mỗi tháng, thì năm ngoái, tốc độ này đã lên tới hàng chục cửa hàng mỗi ngày.

Do đó, doanh số bán hàng trực tuyến của X5 vào năm 2020 lên tới hơn 20 tỷ rúp. Con số này cao gấp bốn lần so với năm 2019. Hơn nữa, nhu cầu phát sinh trong bối cảnh đại dịch coronavirus vẫn tồn tại ngay cả sau khi các hạn chế được dỡ bỏ. Mọi người đã thử một cách mua sản phẩm mới và tiếp tục sử dụng nó.

— Khó khăn nhất đối với các nhà bán lẻ trong việc thích nghi với thực tế đại dịch là gì?

– Khó khăn chính là lúc đầu mọi thứ xảy ra cùng một lúc. Người mua ồ ạt mua hàng tại cửa hàng và cũng ồ ạt đặt hàng qua mạng, thợ lắp ráp đổ xô đi khắp các sàn thương mại tranh thủ đặt hàng. Song song, phần mềm đã được sửa lỗi, lỗi và sự cố đã được loại bỏ. Việc tối ưu hóa và thay đổi các quy trình là bắt buộc, bởi vì sự chậm trễ ở bất kỳ giai đoạn nào có thể khiến khách hàng phải chờ đợi hàng giờ.

Trong quá trình thực hiện, chúng tôi đã phải giải quyết các vấn đề an ninh y tế nổi lên từ năm ngoái. Ngoài các chất khử trùng bắt buộc, khẩu trang, khử trùng cơ sở, công nghệ cũng đóng một vai trò ở đây. Để tránh khách hàng phải xếp hàng, chúng tôi đã tăng tốc cài đặt thanh toán tự phục vụ (hơn 6 đã được cài đặt), giới thiệu khả năng quét hàng hóa từ điện thoại di động và thanh toán trong Express Scan mobile đăng kí.

Mười năm trước Amazon

– Hóa ra các công nghệ cần thiết để hoạt động trong đại dịch đã có sẵn, chúng chỉ cần được tung ra hoặc nhân rộng. Có bất kỳ giải pháp công nghệ mới cơ bản nào được giới thiệu vào năm ngoái không?

— Cần có thời gian để tạo ra các sản phẩm phức tạp mới. Thường mất hơn một năm kể từ khi bắt đầu phát triển cho đến khi ra mắt lần cuối.

Ví dụ, lập kế hoạch phân loại là một công nghệ khá phức tạp. Đặc biệt là khi chúng tôi có nhiều khu vực, loại cửa hàng và sở thích của người mua ở các địa điểm khác nhau là khác nhau.

Trong thời kỳ đại dịch, đơn giản là chúng tôi sẽ không có thời gian để tạo và tung ra một sản phẩm ở mức độ phức tạp này. Nhưng chúng tôi đã khởi động quá trình chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2018, khi không ai tin tưởng vào virus corona. Do đó, khi đại dịch bắt đầu, chúng tôi đã có sẵn các giải pháp trên đường giúp cải thiện công việc.

Một ví dụ về việc ra mắt công nghệ trong cuộc khủng hoảng hào quang là dịch vụ Quét nhanh. Đây là những giao dịch mua an toàn không tiếp xúc bằng điện thoại di động dựa trên Pyaterochka và Perekrestok thông thường. Một nhóm đa định dạng gồm hơn 100 người đã khởi động dự án này chỉ trong vài tháng và bỏ qua giai đoạn thử nghiệm, chúng tôi ngay lập tức chuyển sang mở rộng quy mô. Ngày nay, dịch vụ này hoạt động tại hơn 1 cửa hàng của chúng tôi.

— Ông đánh giá thế nào về mức độ số hóa của ngành bán lẻ Nga nói chung?

— Trong công ty, chúng tôi đã thảo luận rất lâu về cách so sánh chính xác bản thân với những người khác và hiểu liệu chúng tôi đã số hóa tốt hay kém. Do đó, chúng tôi đã đưa ra một chỉ số nội bộ – chỉ số số hóa, bao gồm một số lượng khá lớn các yếu tố.

Các nhà lãnh đạo toàn cầu trong các dịch vụ kỹ thuật số như Amazon đã đạt được hơn 80% hiệu suất. Nhưng trong thương mại điện tử, không có quy trình vật lý nào mà chúng tôi có. Thị trường kỹ thuật số không cần thay đổi thẻ giá trên kệ – chỉ cần thay đổi chúng trên trang web.

Chúng ta sẽ mất khoảng mười năm để đạt được mức độ số hóa này. Nhưng điều này với điều kiện là cùng một Amazon sẽ đứng yên. Đồng thời, nếu những gã khổng lồ kỹ thuật số đó quyết định ngoại tuyến, họ sẽ phải “bắt kịp” trình độ năng lực của chúng tôi.

— Trong bất kỳ ngành nào cũng có những công nghệ được đánh giá thấp và đánh giá quá cao. Theo bạn, công nghệ nào bị các nhà bán lẻ bỏ qua quá mức và công nghệ nào được đánh giá quá cao?

— Theo tôi, các công nghệ cho phép bạn lập kế hoạch và quản lý các hoạt động trong cửa hàng thông qua quản lý tác vụ bị đánh giá rất thấp. Cho đến nay, phần lớn ở đây phụ thuộc vào kinh nghiệm và kiến ​​​​thức của giám đốc: nếu anh ta nhận thấy bất kỳ thiếu sót hoặc sai lệch nào trong tác phẩm, anh ta sẽ giao nhiệm vụ sửa chữa nó.

Nhưng các quy trình như vậy có thể được số hóa và tự động hóa. Để làm điều này, chúng tôi triển khai các thuật toán để làm việc với độ lệch.

Đôi khi, không phải số liệu thống kê được sử dụng cho việc này mà là nhận dạng hình ảnh, phân tích video. Camera quan sát các kệ hàng, kiểm tra tình trạng còn hàng, lượng hàng và cảnh báo nếu hàng sắp hết. Các hệ thống như vậy giúp phân bổ thời gian của nhân viên hiệu quả hơn.

Nếu chúng ta nói về các công nghệ được định giá quá cao, thì tôi sẽ đề cập đến thẻ giá điện tử. Tất nhiên, chúng thuận tiện và cho phép bạn thay đổi giá thường xuyên hơn mà không cần sự tham gia trực tiếp của một người. Nhưng nó có cần thiết không? Có lẽ bạn nên nghĩ ra một công nghệ định giá khác. Ví dụ: một hệ thống ưu đãi được cá nhân hóa, với sự trợ giúp của người mua sẽ nhận được hàng hóa ở một mức giá riêng.

Mạng lớn – dữ liệu lớn

— Những công nghệ nào có thể được gọi là quyết định đối với ngành bán lẻ ngày nay?

“Hiệu quả tối đa hiện nay được tạo ra bởi mọi thứ liên quan đến phân loại, việc lập kế hoạch tự động tùy thuộc vào loại cửa hàng, địa điểm và môi trường.

Ngoài ra, đây là giá cả, lập kế hoạch cho các hoạt động quảng cáo và quan trọng nhất là dự báo doanh số bán hàng. Bạn có thể tạo ra những loại sản phẩm thú vị nhất và giá cao nhất, nhưng nếu sản phẩm phù hợp không có trong cửa hàng, thì khách hàng sẽ không có gì để mua. Với quy mô – và chúng tôi có hơn 17 nghìn cửa hàng và mỗi cửa hàng có từ 5 nghìn đến 30 nghìn vị trí – nhiệm vụ trở nên khá khó khăn. Bạn cần hiểu những gì và vào thời điểm nào để mang theo, tính đến các khu vực và định dạng cửa hàng khác nhau, tình hình đường xá, ngày hết hạn và nhiều yếu tố khác.

– Trí tuệ nhân tạo có được sử dụng cho việc này không?

— Vâng, nhiệm vụ dự báo doanh số bán hàng không còn được giải quyết nếu không có sự tham gia của AI. Chúng tôi đang thử học máy, mạng lưới thần kinh. Và để cải thiện các mô hình, chúng tôi sử dụng một lượng lớn dữ liệu bên ngoài từ các đối tác, từ tắc nghẽn đường ray cho đến thời tiết. Giả sử vào mùa hè, khi nhiệt độ trên 30°C, doanh số bán bia, nước ngọt, nước lọc, kem tăng mạnh. Nếu bạn không cung cấp hàng, hàng sẽ hết rất nhanh.

Cái lạnh cũng có đặc điểm riêng của nó. Ở nhiệt độ thấp, mọi người có nhiều khả năng ghé thăm các cửa hàng tiện lợi thay vì các đại siêu thị lớn. Hơn nữa, vào ngày đầu tiên của đợt sương giá, doanh số bán hàng thường giảm, vì không ai muốn ra ngoài. Nhưng vào ngày thứ hai hoặc thứ ba, chúng tôi thấy nhu cầu tăng lên.

Tổng cộng, có khoảng 150 yếu tố khác nhau trong mô hình dự báo của chúng tôi. Ngoài dữ liệu bán hàng và thời tiết đã đề cập, đây là tắc đường, môi trường cửa hàng, sự kiện, chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh. Sẽ là không thực tế nếu tính đến tất cả những điều này một cách thủ công.

— Dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo hỗ trợ như thế nào trong việc định giá?

— Có hai loại mô hình lớn để đưa ra các quyết định về giá. Đầu tiên là dựa trên giá thị trường cho một sản phẩm cụ thể. Dữ liệu về thẻ giá trong các cửa hàng khác được thu thập, phân tích và dựa trên chúng, theo các quy tắc nhất định, giá riêng được đặt.

Loại mô hình thứ hai có liên quan đến việc xây dựng đường cầu, phản ánh khối lượng bán hàng tùy thuộc vào giá. Đây là một câu chuyện phân tích nhiều hơn. Trực tuyến, cơ chế này được sử dụng rất rộng rãi và chúng tôi đang chuyển giao công nghệ này từ trực tuyến sang ngoại tuyến.

Khởi động cho nhiệm vụ

— Làm thế nào để bạn chọn các công nghệ và công ty khởi nghiệp đầy hứa hẹn mà công ty đầu tư?

— Chúng tôi có một đội ngũ đổi mới mạnh mẽ, luôn theo sát các công ty khởi nghiệp, giám sát các công nghệ mới.

Chúng tôi bắt đầu từ những công việc cần giải quyết – nhu cầu cụ thể của khách hàng hay nhu cầu cải tiến quy trình nội bộ. Và các giải pháp đã được chọn theo các nhiệm vụ này.

Ví dụ: chúng tôi cần tổ chức giám sát giá, kể cả trong các cửa hàng của đối thủ cạnh tranh. Chúng tôi đã nghĩ đến việc tạo ra công nghệ này trong công ty hoặc mua nó. Nhưng cuối cùng, chúng tôi đã đồng ý với một công ty khởi nghiệp cung cấp các dịch vụ như vậy dựa trên các giải pháp nhận dạng thẻ giá của họ.

Cùng với một công ty khởi nghiệp khác của Nga, chúng tôi đang thử nghiệm một giải pháp bán lẻ mới – “cân thông minh”. Thiết bị sử dụng AI để tự động nhận dạng các mặt hàng có trọng lượng và tiết kiệm khoảng 1 giờ làm việc cho nhân viên thu ngân mỗi năm tại mỗi cửa hàng.

Từ việc tìm kiếm nước ngoài, công ty khởi nghiệp Evigence của Israel đã tìm đến chúng tôi với giải pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm dựa trên nhãn nhiệt. Trong quý đầu tiên của năm nay, những nhãn như vậy sẽ được dán trên 300 mặt hàng Thực phẩm chế biến sẵn X5, được cung cấp cho 460 siêu thị Perekrestok.

— Công ty làm việc với các công ty khởi nghiệp như thế nào và bao gồm những giai đoạn nào?

— Để tìm các công ty hợp tác, chúng tôi thông qua nhiều máy gia tốc khác nhau, chúng tôi hợp tác với Gotech, với nền tảng của chính phủ Moscow và với Quỹ Phát triển Sáng kiến ​​​​Internet. Chúng tôi đang tìm kiếm những đổi mới không chỉ ở đất nước chúng tôi mà còn ở các quốc gia khác. Ví dụ: chúng tôi làm việc với vườn ươm doanh nghiệp Plug&Play và các công ty tìm kiếm quốc tế — Axis, Xnode và những người khác.

Khi chúng tôi lần đầu tiên hiểu rằng công nghệ này rất thú vị, chúng tôi đồng ý về các dự án thử nghiệm. Chúng tôi thử giải pháp trong kho và cửa hàng của mình, xem kết quả. Để đánh giá các công nghệ, chúng tôi sử dụng nền tảng thử nghiệm A / B của riêng mình, nền tảng này cho phép bạn thấy rõ hiệu quả của một sáng kiến ​​cụ thể, so sánh với các sáng kiến ​​tương tự.

Dựa trên kết quả của các cuộc thử nghiệm, chúng tôi hiểu liệu công nghệ này có khả thi hay không và chúng tôi dự định ra mắt nó không phải ở 10-15 cửa hàng thử nghiệm mà là trong toàn bộ chuỗi bán lẻ.

Trong 3,5 năm qua, chúng tôi đã nghiên cứu về 2 cách khởi nghiệp và phát triển khác nhau. Trong số này, 700 đạt đến giai đoạn mở rộng quy mô. Điều xảy ra là công nghệ hóa ra quá đắt, các giải pháp hứa hẹn hơn được tìm thấy hoặc chúng tôi không hài lòng với kết quả của cuộc thử nghiệm. Và những gì hoạt động hiệu quả ở một vài địa điểm thử nghiệm thường yêu cầu những sửa đổi lớn để triển khai cho hàng nghìn cửa hàng.

— Tỷ lệ giải pháp được phát triển trong công ty là bao nhiêu và bạn mua bao nhiêu phần từ thị trường?

— Chúng tôi tự tạo ra hầu hết các giải pháp — từ robot mua đường tại Pyaterochka đến các nền tảng dựa trên dữ liệu đa chức năng độc đáo.

Thông thường, chúng tôi lấy các sản phẩm được đóng hộp tiêu chuẩn – chẳng hạn như để bổ sung hàng cho các cửa hàng hoặc quản lý quy trình kho hàng – và bổ sung chúng theo nhu cầu của chúng tôi. Chúng tôi đã thảo luận về các công nghệ định giá và quản lý phân loại với nhiều nhà phát triển, bao gồm cả các công ty mới thành lập. Nhưng cuối cùng, họ bắt đầu tự sản xuất sản phẩm để tùy chỉnh chúng cho các quy trình nội bộ của chúng tôi.

Đôi khi các ý tưởng được sinh ra trong quá trình giao tiếp với các công ty khởi nghiệp. Và cùng nhau, chúng tôi nghĩ ra cách cải thiện công nghệ vì lợi ích của doanh nghiệp và triển khai trong mạng của chúng tôi.

Chuyển sang điện thoại thông minh

— Những công nghệ nào sẽ quyết định tuổi thọ của ngành bán lẻ trong tương lai gần? Và ý tưởng về bán lẻ sáng tạo sẽ thay đổi như thế nào trong vòng XNUMX đến XNUMX năm tới?

— Giờ đây, trực tuyến và ngoại tuyến trong bán lẻ tạp hóa hoạt động như hai lĩnh vực độc lập. Tôi nghĩ rằng họ sẽ hợp nhất trong tương lai. Quá trình chuyển đổi từ phân khúc này sang phân khúc khác sẽ trở nên liền mạch đối với khách hàng.

Tôi không biết chính xác điều gì sẽ thay thế các cửa hàng cổ điển, nhưng tôi nghĩ trong mười năm nữa, chúng sẽ thay đổi rất nhiều về không gian và diện mạo. Một phần hoạt động sẽ chuyển từ các cửa hàng sang các thiết bị tiêu dùng. Kiểm tra giá cả, lắp ráp giỏ hàng, đề xuất nên mua gì cho món ăn đã chọn cho bữa tối – tất cả những điều này sẽ phù hợp với thiết bị di động.

Là một công ty bán lẻ, chúng tôi muốn đồng hành cùng khách hàng ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng – không chỉ khi họ đến cửa hàng mà cả khi họ quyết định nấu món gì ở nhà. Và chúng tôi dự định cung cấp cho anh ấy không chỉ cơ hội mua hàng tại cửa hàng mà còn rất nhiều dịch vụ liên quan – cho đến đặt món ăn từ nhà hàng thông qua công cụ tổng hợp hoặc kết nối với rạp chiếu phim trực tuyến.

Một mã định danh khách hàng duy nhất, X5 ID, đã được tạo, cho phép bạn nhận ra người dùng trong tất cả các kênh hiện có. Trong tương lai, chúng tôi muốn mở rộng nó cho các đối tác làm việc với chúng tôi hoặc sẽ làm việc với chúng tôi.

“Nó giống như tạo ra hệ sinh thái của riêng bạn. Những dịch vụ nào khác được lên kế hoạch để bao gồm trong đó?

— Chúng tôi đã công bố dịch vụ đăng ký của mình, nó đang trong giai đoạn R&D. Bây giờ chúng tôi đang thảo luận với các đối tác có thể vào đó và làm thế nào để làm điều đó thuận tiện nhất có thể cho người mua. Chúng tôi hy vọng sẽ tham gia thị trường với phiên bản dùng thử của dịch vụ trước cuối năm 2021.

Người tiêu dùng đưa ra quyết định về việc lựa chọn sản phẩm ngay cả trước khi đến cửa hàng và sở thích của họ được hình thành dưới ảnh hưởng của lĩnh vực truyền thông. Phương tiện truyền thông xã hội, trang web thực phẩm, blog, podcast đều định hình sở thích của người tiêu dùng. Do đó, nền tảng truyền thông của riêng chúng tôi với thông tin về sản phẩm và thực phẩm sẽ trở thành một trong những kênh tương tác với khách hàng của chúng tôi ở giai đoạn lập kế hoạch mua hàng.

Ngoài ra, hãy đăng ký kênh Trends Telegram và cập nhật các xu hướng và dự báo hiện tại về tương lai của công nghệ, kinh tế, giáo dục và đổi mới.