Cách đối phó với người đối thoại giận dữ

Bí mật giao tiếp

Điều quan trọng là phải nhận thức được giọng nói, tư thế, cử chỉ, độ nghiêng đầu, hướng nhìn, hơi thở, nét mặt và chuyển động. Gật đầu, mỉm cười, cười lớn, cau mày, đồng ý (“rõ ràng”, “vâng”), chúng ta cho người nói thấy rằng chúng ta đang thực sự lắng nghe lời nói của họ.

Khi người khác đã nói xong, hãy lặp lại những điểm chính của họ bằng lời nói của bạn. Ví dụ: “Tôi muốn làm rõ. Tôi hiểu bạn đang nói về…” Điều quan trọng là không lặp lại những lời của anh ấy như một con vẹt, mà hãy diễn giải chúng từ chính bạn - điều này giúp thiết lập một cuộc đối thoại và ghi nhớ tốt hơn những gì đã nói.

Bạn nên suy nghĩ về động lực bằng cách tự hỏi bản thân: mình đang cố gắng đạt được điều gì, mục đích của cuộc trò chuyện là gì - để giành chiến thắng trong cuộc tranh luận hay tìm kiếm sự thấu hiểu lẫn nhau? Nếu một trong những người đối thoại chỉ muốn làm tổn thương người kia, lên án, trả thù, chứng minh điều gì đó hoặc đặt mình vào tình thế có lợi, thì đây không phải là giao tiếp mà là thể hiện sự vượt trội.

Những lời chỉ trích và buộc tội, bao gồm cả những lời sai trái, có thể được trả lời bằng, chẳng hạn như: «Điều đó thực sự khủng khiếp!», «Tôi hiểu rằng bạn đang tức giận» hoặc «Chưa bao giờ nghĩ về điều đó theo cách như vậy.» Chúng tôi chỉ cho anh ấy biết rằng anh ấy đã được lắng nghe. Thay vì lao vào giải thích, chỉ trích trả đũa hoặc bắt đầu bào chữa cho mình, chúng ta có thể làm khác.

Làm thế nào để đáp lại một người đối thoại tức giận?

• Chúng ta có thể đồng ý với người đối thoại. Ví dụ: “Tôi nghĩ thật khó để giao tiếp với tôi.” Chúng tôi không đồng ý với những sự thật mà anh ấy nói, chúng tôi chỉ thừa nhận rằng anh ấy có những cảm xúc nhất định. Cảm giác (cũng như đánh giá và ý kiến) mang tính chủ quan—chúng không dựa trên sự thật.
• Chúng ta có thể nhận ra rằng người đối thoại không hài lòng: "Luôn cảm thấy khó chịu khi điều này xảy ra." Chúng ta không cần phải mất nhiều thời gian để bác bỏ những lời buộc tội của anh ta, cố gắng kiếm được sự tha thứ cho những gì chúng ta đã làm sai với anh ta. Chúng ta không cần phải tự bảo vệ mình trước những cáo buộc bịa đặt, anh ta không phải là thẩm phán và chúng ta không phải là bị cáo. Đó không phải là tội ác và chúng ta không cần phải chứng minh mình vô tội.
• Chúng ta có thể nói: “Tôi thấy bạn đang tức giận”. Đây không phải là sự thừa nhận tội lỗi. Chúng tôi chỉ cần quan sát giọng điệu, lời nói và ngôn ngữ cơ thể của anh ấy và rút ra kết luận đó. Chúng tôi thừa nhận nỗi đau tinh thần của anh ấy.
• Chúng ta có thể nói: “Chắc hẳn bạn sẽ tức giận khi điều này xảy ra. Tôi hiểu bạn, nó cũng sẽ làm tôi khó chịu. Chúng tôi cho thấy rằng chúng tôi rất coi trọng anh ấy và cảm xúc của anh ấy. Bằng cách này, chúng tôi chứng tỏ rằng chúng tôi tôn trọng quyền cảm thấy phẫn nộ của anh ấy, mặc dù thực tế là anh ấy đã tìm ra cách tốt nhất để bày tỏ cảm xúc.
• Chúng ta có thể bình tĩnh và kiểm soát cơn giận bằng cách tự nhủ: “Điều đó có gì khác biệt. Chỉ vì anh ấy nói điều đó không có nghĩa là nó đúng. Anh chỉ cảm thấy như vậy vào lúc đó. Đây không phải là sự thật. Đó chỉ là ý kiến ​​và nhận thức của anh ấy mà thôi.”

Cụm từ để trả lời

• “Ừ, đôi khi nó thực sự có vẻ như vậy.”
• “Có lẽ bạn đã đúng về điều gì đó.”
• “Tôi không biết làm thế nào bạn có thể chịu đựng được.”
• “Nó thực sự, thực sự khó chịu. Tôi không biết phải nói gì cả".
• “Nó thực sự khủng khiếp.”
• "Cảm ơn bạn đã mang đến sự chú ý của tôi."
• “Tôi chắc chắn bạn sẽ nghĩ ra điều gì đó.”

Khi bạn nói điều này, hãy cẩn thận để không tỏ ra mỉa mai, bác bỏ hoặc khiêu khích. Hãy tưởng tượng rằng bạn đang đi du lịch bằng ô tô và bị lạc. Bạn không biết mình đang ở đâu và bạn không biết phải làm gì. Dừng lại và hỏi đường? Quay lại? Đang tìm chỗ ngủ?

Bạn đang bối rối, lo lắng và không biết phải đi đâu. Bạn không biết chuyện gì đang xảy ra và tại sao người đối thoại lại bắt đầu đưa ra những lời buộc tội sai sự thật. Hãy trả lời anh ấy một cách chậm rãi, nhẹ nhàng nhưng đồng thời cũng rõ ràng và cân bằng.

Về tác giả: Aaron Carmine là một nhà tâm lý học lâm sàng tại Dịch vụ Tâm lý Cân bằng Đô thị ở Chicago.