Làm thế nào để giải mã chính xác thông điệp của người đối thoại và chuyển tải thành công thông điệp của chính bạn? Sử dụng phương pháp Lập trình Ngôn ngữ Thần kinh (NLP). Một trong những tác giả của phương pháp này và đồng nghiệp của anh ấy giải thích lý do tại sao chúng ta không nghe thấy nhau và cách khắc phục nó.
Tâm lý học: Tại sao đôi khi chúng ta rất khó hiểu nhau?
Máy mài John: Bởi vì chúng ta có xu hướng nghĩ rằng giao tiếp là lời nói và quên đi giao tiếp không lời. Trong khi đó, theo tôi, giao tiếp không lời ảnh hưởng đến các mối quan hệ nhiều hơn bất kỳ lời nói nào. Quan sát sự quay đầu và thay đổi tư thế, chuyển động của mắt và sắc thái của giọng nói, tất cả những “cảm nhận” của người đối thoại, bạn có thể “nghe” anh ta tốt hơn nhiều so với chỉ nghe những gì anh ta nói.
Carmen Bostic St. Clair: Đây là một ví dụ cho bạn. Nếu tôi nói “Em rất đẹp” (đồng thời cô ấy lắc đầu), bạn sẽ cảm thấy bối rối, không biết phải phản ứng thế nào. Vì anh đã gửi cho em hai tin nhắn trái ngược nhau về ý nghĩa. Bạn sẽ chọn cái nào? Đây là cách nảy sinh hiểu lầm trong các mối quan hệ.
Và làm thế nào để tương xứng hơn, hay như bạn nói, "đồng lòng", trong quan hệ với những người khác?
JG: Có một số giai đoạn. Đầu tiên là hiểu chính xác những gì chúng ta muốn nói. Tôi mong đợi điều gì từ cuộc trò chuyện này? Chúng ta có thể có một mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như nhận lời khuyên, ký hợp đồng, hoặc ý định của chúng ta có thể rộng hơn, chẳng hạn như duy trì tình bạn. Để trở thành “đồng dư”, trước hết, phải làm rõ ý định của chính mình. Và chỉ sau đó, lời nói, hành vi, chuyển động cơ thể của bạn phù hợp với nó.
Và giai đoạn thứ hai?
JG: Hãy quan tâm đến người khác. Theo những gì mà lời nói của anh ấy và đặc biệt là cơ thể của anh ấy thể hiện… Vì vậy, nếu tôi nói với bạn: “Tôi muốn nói chuyện với bạn” - và tôi thấy rằng ánh mắt của bạn hướng lên bên trái, tôi hiểu rằng bây giờ bạn đã “bật” lên chế độ trực quan, tức là bạn sẽ sử dụng các hình ảnh trực quan nội bộ1.
Giao tiếp không lời ảnh hưởng đến các mối quan hệ nhiều hơn bất kỳ lời nói nào.
Để tạo thuận lợi cho việc trao đổi thông tin, tôi sẽ tính đến điều này và sẽ chọn từ ngữ của tôi để ở bên bạn trong lãnh thổ mà bạn vô thức thích, chẳng hạn như: “Hãy xem điều gì sẽ xảy ra? Sự trình diện này là một trường hợp. Tôi đã đủ rõ ràng chưa? " thay vì nói, “Bạn có hiểu ý tôi không? Bạn nắm bắt mọi thứ một cách nhanh chóng! ” - bởi vì nó đã là một ngôn ngữ động học gắn liền với các chuyển động của cơ thể. Ngoài ra, tôi sẽ thay đổi ngữ điệu và nhịp độ của bài nói để phù hợp với giọng nói của bạn…
Nhưng đây là thao túng!
JG: Luôn có sự thao túng trong giao tiếp. Nó chỉ xảy ra với đạo đức và phi đạo đức. Khi bạn hỏi tôi một câu hỏi, bạn sử dụng bài phát biểu của mình để hướng sự chú ý của tôi đến một chủ đề mà tôi không nghĩ đến: đây cũng là sự thao túng! Nhưng ai cũng coi là chấp nhận được, nói chung là chấp nhận.
KS-K .: Nói cách khác, nếu bạn muốn thao túng người khác, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các công cụ để làm điều đó. Nhưng nếu bạn muốn giúp mọi người hiểu bạn và giúp bản thân hiểu họ, thì chúng ta cũng có thể làm điều đó: NLP dạy bạn cách chọn cách bạn nghe người khác và thể hiện bản thân!
Giao tiếp sẽ không còn là gánh nặng cho bạn nữa: bạn sẽ hình dung rõ ràng những gì bạn muốn thể hiện bản thân và những gì người kia thể hiện - bằng lời nói và không bằng lời nói, có ý thức và vô thức. Sau đó, mọi người sẽ có một sự lựa chọn - nói: "Vâng, tôi hiểu bạn, nhưng tôi không muốn nói như vậy" hoặc ngược lại: "Tôi đang theo sát hướng suy nghĩ của bạn."
Đầu tiên hãy xác định ý định của chính bạn. Và sau đó mang những lời nói, hành vi, tư thế phù hợp với nó.
JG: Chú ý đến đối phương, đến cách thể hiện bản thân của anh ấy và có các công cụ để hiểu các đặc điểm giao tiếp của anh ấy, bạn sẽ hiểu rằng giữa hai bạn đã nảy sinh một mối liên hệ, nghĩa là có khả năng giao tiếp đầy đủ.
Bạn đang nói rằng nhờ NLP, sự đồng cảm nảy sinh?
JG: Trong mọi trường hợp, tôi tin rằng bằng cách này, chúng ta có thể nói rõ với vô thức của một người khác rằng chúng ta nhận ra và chấp nhận “cách suy nghĩ” của anh ta. Vì vậy, theo tôi, đây là một thao tác rất đáng trân trọng! Vì bạn không phải là người dẫn đầu, mà là người theo sau, nên bạn thích nghi.
Nó chỉ ra rằng chúng ta phải luôn luôn nhận thức được làm thế nào và tại sao chúng ta lựa chọn từ ngữ, cẩn thận theo dõi tư thế và giọng điệu của chúng tôi?
JG: Tôi không nghĩ rằng trong giao tiếp bạn hoàn toàn có thể kiểm soát được bản thân. Những người phấn đấu vì điều này quá bận rộn với bản thân và họ thường gặp các vấn đề trong mối quan hệ. Bởi vì họ chỉ nghĩ đến việc làm thế nào để không mắc lỗi, và quên lắng nghe người đối thoại. Mặt khác, tôi xem giao tiếp như một trò chơi và các công cụ NLP là một cách để bạn vui hơn với nó!
Điều quan trọng là nhận ra những từ và cụm từ nào chúng ta lặp lại thường xuyên hơn những từ và cụm từ khác: chúng là những từ ảnh hưởng đến các mối quan hệ.
KS-K .: Nó không phải là để ý đến từng lời bạn nói. Điều quan trọng là nhận ra những từ và cụm từ nào chúng ta lặp lại thường xuyên hơn những từ và cụm từ khác: chúng là những từ ảnh hưởng đến các mối quan hệ. Ví dụ, cha mẹ người Ý của tôi đã sử dụng từ cần thiết (“cần thiết”) mọi lúc. Khi chúng tôi chuyển đến Mỹ và bắt đầu nói tiếng Anh, họ đã dịch nó là “bạn phải”, một cách diễn đạt mạnh mẽ hơn nhiều.
Tôi đã áp dụng thói quen nói này từ họ: “bạn phải làm điều này”, “tôi phải làm điều đó”… Cuộc sống của tôi là một chuỗi các nghĩa vụ mà tôi đòi hỏi từ người khác và từ chính bản thân mình. Đó là cho đến khi tôi truy tìm nó - cảm ơn John! - thói quen này và không thành thạo các công thức khác thay vì “nên”: “Tôi muốn”, “bạn có thể”…
JG: Cho đến khi chúng ta gặp khó khăn trong việc nhận ra các cơ chế giao tiếp, chúng ta sẽ liên tục, bất chấp mọi ý định tốt của mình, bước vào cùng một cú cào: chúng ta sẽ cảm thấy rằng chúng ta không được lắng nghe và không được hiểu.
Về các chuyên gia
John mài - Tác giả, nhà ngôn ngữ học người Mỹ, cùng với nhà tâm lý học Richard Bandler đã tạo ra một phương pháp lập trình thần kinh ngôn ngữ. Hướng tâm lý học thực tiễn này nảy sinh ở giao điểm của ngôn ngữ học, lý thuyết hệ thống, sinh lý học thần kinh, nhân chủng học và triết học. Nó dựa trên phân tích công việc của các nhà trị liệu tâm lý nổi tiếng Milton Erickson (liệu pháp thôi miên) và Fritz Perls (liệu pháp cử động).
Cầu thang Carmen Bostic - Tiến sĩ Luật, đã cộng tác với John Grinder từ những năm 1980. Họ cùng nhau tiến hành các cuộc hội thảo đào tạo trên khắp thế giới, đồng tác giả của cuốn sách “Thì thầm trong gió. Mã mới trong NLP ”(Prime-Eurosign, 2007).
1 Nếu ánh nhìn của người đối thoại của chúng ta hướng lên trên, điều này có nghĩa là anh ta đang đề cập đến các hình ảnh trực quan; nếu nó trượt ngang, thì tri giác dựa trên âm thanh, từ ngữ. Một cái liếc mắt trượt xuống là một dấu hiệu của sự phụ thuộc vào cảm giác và cảm xúc. Nếu ánh mắt hướng về bên trái, thì những hình ảnh, âm thanh hoặc cảm xúc này gắn liền với ký ức; nếu ở bên phải, chúng không ám chỉ kinh nghiệm thực tế, mà được phát minh, tạo ra bởi trí tưởng tượng.