Hệ thống CRM tốt nhất cho bộ phận bán hàng

Một ông chủ tài năng, những nhân viên bán hàng năng động và hệ thống CRM tốt nhất - mọi doanh nghiệp đều mơ ước về một sự kết hợp như vậy. Chúng tôi sẽ không cho bạn biết làm thế nào để tìm được một nhà lãnh đạo giỏi và tập hợp một đội sẽ mang lại lợi nhuận hàng triệu đô la cho công ty một cách quên mình. Nhưng hãy nói về điểm thứ ba - “siremki”, thuận tiện cho cả người lãnh đạo và cấp dưới.

Các hệ thống CRM tốt nhất cho bộ phận bán hàng tự động hóa các quy trình kinh doanh, có các công cụ phân tích và tích hợp với trang web, hộp thư đến email, tin nhắn tức thời của bạn. Cấu trúc và chức năng của chúng được thiết kế theo cách mà chúng thực sự thúc đẩy nhân viên hoàn thành giao dịch và hoàn thành nhiệm vụ với việc nhận tiền của khách hàng vào tài khoản của công ty bạn.

Lựa chọn của người biên tập

“Sửa lỗi kế hoạch”

CRM với một hệ thống tùy chỉnh mạnh mẽ, tức là, cài đặt linh hoạt và thích ứng với nhu cầu của bạn. Công ty có kho ứng dụng riêng tương tự như AppStore và Google Play phổ biến. Hầu hết các ứng dụng trong cửa hàng này đều miễn phí, nhưng cũng có các tùy chọn trả phí. Có một số phát hiện khá thú vị. Ví dụ, một giải pháp tự động đưa tên khách hàng vào tất cả các tài liệu, báo cáo và thư từ. Hoặc một dịch vụ tích hợp với cuộc thăm dò Telegram để phỏng vấn khách hàng. 

Với CRM cho bộ phận bán hàng PlanFix, bạn có thể lưu giữ hồ sơ của các dịch vụ (xuất hóa đơn, đóng hành vi, chuẩn bị báo cáo), quản lý các giao dịch đến và đi, chấp nhận và xử lý các đơn đăng ký từ các nguồn khác nhau. 

Có rất nhiều tích hợp: nó hỗ trợ hầu hết các ứng dụng email phổ biến, trình nhắn tin tức thời, dịch vụ gửi SMS, kho lưu trữ đám mây. Chương trình có thể phân tích tỷ lệ phần trăm chuyển đổi và phát triển một kế hoạch để đối phó với các thất bại.

Trang web chính thức: planfix.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

Top 10 hệ thống CRM tốt nhất cho bộ phận bán hàng theo KP

1. Bán lẻCRM

Ngay từ cái tên, bạn có thể nghĩ rằng hệ thống này giúp tự động hóa hoạt động kinh doanh “trên mặt đất”, trong các cửa hàng, nhưng trên thực tế, nó được thiết kế riêng cho thương mại trực tuyến. Nó được xây dựng theo cách mà bộ phận bán hàng sẽ thoải mái nhất có thể để thu thập các yêu cầu từ tất cả các trình nhắn tin tức thời và mạng xã hội, đồng thời làm việc với chúng trong một cửa sổ.

Tức là, chương trình sẽ kiểm tra số dư kho và việc giao hàng sẽ giúp chỉ định, và người quản lý sẽ thúc đẩy rằng cần phải đưa giao dịch đến một kết quả hợp lý. Có hệ thống kích hoạt - nhắc nhở cho khách hàng và nhân viên về bước tiếp theo trong giao dịch.

Chức năng tốt để phân khúc "hỗn loạn khách hàng" tích lũy: để chia người mua thành các phân khúc và đặt các quy tắc tự động để bán hàng lặp lại.

Trang web chính thức: bán lẻcrm.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

2. "MegaPlan"

Công ty dựa vào sự an toàn của cơ sở khách hàng của mình. Từ CRM, bạn không thể chỉ dỡ bỏ tất cả các địa chỉ liên hệ và giao dịch bằng một cú nhấp chuột. Tùy chọn này chỉ có sẵn cho quản trị viên. Một lịch sử giao tiếp riêng biệt được tạo cho mỗi khách hàng. Thẻ chứa lịch sử của các cuộc đối thoại, tài khoản, bản ghi cuộc gọi. 

Có một hệ thống bảng kanban ảo: bạn có thể kéo các thẻ giao dịch hiện tại từ mô-đun này sang mô-đun khác trên chúng. Điều này phục vụ mục đích trực quan cho nhóm bán hàng để họ có thể xem họ còn bao nhiêu vé trong quá trình phát hành. 

Hệ thống báo cáo chi tiết cho biết có bao nhiêu giao dịch đang mở và bao lâu người quản lý không thể hoàn thành chúng. Công ty đảm bảo rằng sẽ mất hai tuần để triển khai hệ thống trong doanh nghiệp của bạn.

Trang web chính thức: megaplan.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

3. «Bitrix24»

CRM được quảng bá nhiều nhất ở Quốc gia của chúng tôi, thực tế là một từ đồng nghĩa với các hệ thống như vậy. Lợi thế của nó là nó có thể vừa là một sản phẩm tự cung tự cấp, vừa được tích hợp, “tinh chỉnh” và được triển khai cho một doanh nghiệp cụ thể. Chương trình có giao diện sáng sủa và hiện đại. Lịch sử chi tiết của từng giao dịch có sẵn. Có thể được tích hợp với điện thoại.

Tiềm năng lớn về tự động hóa bán hàng: phân phối nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng, tạo hóa đơn để thanh toán, tải lên báo cáo và khả năng thiết lập thư SMS. Hệ thống có thể xây dựng các quy trình kinh doanh theo các kịch bản của bạn. Bạn thiết lập đường dẫn của người mua từ giai đoạn này sang giai đoạn khác, tất cả điều này được soạn thảo trong một kịch bản và ở đầu ra, bạn sẽ nhận được một dấu hiệu với quy trình kinh doanh rõ ràng. Bạn có thể kết nối kế toán kho, chuẩn bị chào hàng thương mại và các tài liệu tiêu chuẩn của công ty.

Trang web chính thức: bitrix24.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

4. Văn phòng mới

Một trong những lợi thế của CRM này là sự phong phú của các lĩnh vực khác nhau mà nhân viên bán hàng có thể nhập thông tin về khách hàng hoặc công ty mà anh ta làm việc. Và sau đó, toàn bộ cơ sở khách hàng có thể được phân đoạn theo các thẻ khác nhau để tiến hành phân tích. Hoặc tung ngay một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội vào một bộ phận khách hàng nhất định.

Ví dụ: một số giao dịch bạn đã treo, khách hàng ở trạng thái "sẽ mua nếu giá thấp hơn một chút." Bạn phân khúc chúng thành một tổng thể và nhắm mục tiêu chúng trên mạng xã hội với ưu đãi giảm giá. 

Có một trình tổng hợp trò chuyện được tích hợp sẵn, nơi người quản lý nhận được tin nhắn từ tất cả các kênh bán hàng. CRM này cũng giúp người quản lý kiểm soát và lập kế hoạch làm việc của từng nhân viên.

Có chức năng của một kênh tự động - ví dụ: khi sau kết quả của một số giai đoạn của giao dịch, khách hàng tự động nhận được thông báo, nhiệm vụ mới được giao cho người quản lý và giai đoạn tiếp theo của giao dịch được nhập vào lịch.

Trang web chính thức: freshhoffice.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

5. 1C: CRM

Dòng CRM dành cho các quy mô kinh doanh khác nhau: từ các công ty nhỏ đến các tập đoàn. Đặc biệt tiện lợi cho những ai sử dụng các sản phẩm khác của tập đoàn 1C trong nước như kiểm soát hàng tồn kho, kế toán, quản lý nhân sự,… để tổ chức quy trình làm việc. Trên CRM, bạn có thể kết nối nhiều tiện ích bổ sung với một khoản phí bổ sung, được gọi là “ứng dụng”.

Ví dụ, đối với người quản lý - hệ thống phân phối khách hàng tiềm năng, đối với người quản lý - những trợ lý thông minh đồng hành, nhắc nhở và đề xuất thuật toán ở các giai đoạn khác nhau của giao dịch. Quá trình bán hàng được quản lý với sự kết nối của các dự án, đơn đặt hàng của nhà cung cấp, kho hàng, thanh toán, sản xuất, nếu cần thiết.

Trang web chính thức: 1crm.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

6. KHÁCH HÀNG Y TẾ

Dịch vụ đã phát triển từ một bộ công cụ nhỏ để ghi lại khách hàng sử dụng dịch vụ thành một nền tảng tốt để tự động hóa và trợ giúp bộ phận bán hàng. Đối tượng sử dụng chính của CRM này là các doanh nghiệp nhỏ: ngành công nghiệp làm đẹp, khách sạn, cửa hàng bán lẻ, khu liên hợp thể thao và trung tâm thể dục, câu lạc bộ, khu vực, cơ sở giải trí. 

Trước hết, CRM thuận tiện cho những người có một hệ thống được xây dựng tương đối tốt để thu hút khách hàng đến với trang web. Sẽ rất thú vị cho người quản lý khi nghiên cứu các nguồn thu hút khách hàng trong hệ thống phân tích. Chương trình cho phép bạn tính toán tiền lương và giảm bớt sự rời bỏ của khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. Tích hợp với điện thoại và máy tính tiền trực tuyến. Thời gian thực hiện đã nêu là năm ngày.

Trang web chính thức: yclients.com

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

7. amoCRM

Các nhà phát triển đã dựa vào việc đơn giản hóa cả giao diện và chức năng để đạt được tốc độ hệ thống, cũng như giảm thiểu thời gian và chi phí tài chính để đào tạo bộ phận bán hàng sử dụng chương trình. 

Một trong những CRM tốt nhất trên thị trường được thiết lập theo cách mà các yêu cầu từ tất cả các kênh sẽ rơi vào phễu bán hàng. Và mọi thứ đều ở trước mắt người quản lý để họ không bỏ sót điều gì. Có tích hợp với hộp thư, điện thoại IP. Chương trình có tin nhắn riêng để liên lạc công ty. 

Trong phễu bán hàng, bạn có thể kết nối nhiều công cụ khác nhau để nhắm mục tiêu và “hâm nóng” khách hàng - chẳng hạn như danh sách gửi thư, quảng cáo trên mạng xã hội. Theo dõi khách hàng nào đã không đặt hàng trong một thời gian dài và mời người quản lý ký một thỏa thuận mới với anh ta.

Trang web chính thức: amocrm.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

8. Thư pháp

Một hệ thống CRM thử nghiệm tập trung vào tiếp thị, tức là theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo khác nhau và chuyển đổi chúng thành doanh số bán hàng. Nếu không, mọi thứ đều giống như những ví dụ CRM tốt nhất: lịch sử trao đổi thư từ với khách hàng, tích hợp với điện thoại, tin nhắn tức thời, v.v. 

Nhưng hệ thống này thú vị chủ yếu vì các công cụ của nó. Nó được chia thành ba bộ, mỗi bộ được trả tiền: “MultiTracking”, “MultiChat” và “End-to-End Analytics”. Dưới đây là một số khả năng thú vị. 

Vì vậy, “MultiTracking” Cho biết khách hàng đến từ quảng cáo, trang web nào và từ khóa nào. “MultiChat” thu thập các ứng dụng từ các biểu mẫu trên trang web, duy trì một nhật ký duy nhất. Có các tính năng thú vị, chẳng hạn như phiên âm tự động cuộc đối thoại giữa nhân viên bán hàng và khách hàng và hệ thống phân tích chi tiết từ đầu đến cuối.

Trang web chính thức: callibri.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

9. CRM thời gian kỹ thuật số

Thẻ khách hàng hiển thị toàn bộ lịch sử tương tác của anh ta với bộ phận bán hàng và trang web của bạn. Điều gì khiến người đó quan tâm, cho dù anh ta đã xem danh sách gửi thư của bạn. Hệ thống thậm chí có thể thiết lập điểm số cho người mua: điểm càng cao, điều đó có nghĩa là khách hàng càng bị thu hút bởi quảng cáo về sản phẩm của bạn và họ càng trung thành với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

Bạn có thể tùy chỉnh phễu bán hàng cho công ty của mình. Hệ thống sẽ tự động gửi một đề nghị thương mại cho khách hàng tại một giai đoạn nhất định của giao dịch. Bản thân CRM tạo ra các nhắc nhở cho người quản lý để họ không quên gọi lại những khách hàng không trả lời cuộc gọi hoặc yêu cầu gọi lại. Đối với mỗi giao dịch, bạn có thể tạo nhóm nhiệm vụ cho người quản lý để khách hàng thậm chí còn hài lòng hơn khi làm việc với công ty của bạn.

Trang web chính thức: timedigitalcrm.com

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

10. "Ether"

CRM, được tạo riêng cho các doanh nghiệp nhỏ. Không có một số lượng lớn các tiện ích bổ sung và chuông và còi mà các nhà phát triển lớn cung cấp. Nói một cách đại khái, đây là những bảng tính Excel nâng cao hơn hướng đến bán hàng. Nhân tiện, khi nhấp chuột, toàn bộ cơ sở dữ liệu được tải xuống tệp Excel hoặc có thể được nhập từ đó. 

Giao diện ngắn gọn, mọi thứ đều ở dạng cột và cột, nơi nhập thông tin về khách hàng: trạng thái của họ, nhiệm vụ của nhân viên. Có các mẫu cho các tùy chọn có thể có để quảng cáo giao dịch và chỉ định trạng thái cho chúng hoặc bạn có thể thêm của riêng mình. 

Trang web chính thức: ether-crm.com

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

Cách chọn hệ thống CRM cho bộ phận bán hàng

Không có quy tắc rõ ràng nào để lựa chọn một hệ thống CRM: các chức năng quan trọng đối với công ty này lại vô dụng đối với công ty khác. Tuy nhiên, có những tiêu chí cơ bản mà bạn cần chú ý trong mọi trường hợp.

Cách triển khai CRM

Hầu hết các sản phẩm hiện đều ở trên đám mây. Tức là chúng hoạt động trên máy chủ của công ty cung cấp. Truy cập chúng từ mọi nơi trên thế giới, miễn là Internet hoạt động. Nhược điểm là nếu công ty bị lỗi kỹ thuật, trang web sẽ không hoạt động trong quá trình khôi phục. Một sự tiếp nối hợp lý của các giải pháp đám mây là một ứng dụng di động. Nó thường có một chút chức năng hạn chế của CRM đầy đủ, chỉ có vẻ ngoài được làm sắc nét để hoạt động với các thiết bị di động.

Một thứ khác là các giải pháp hộp hoặc chúng còn được gọi là “hộp”. Bạn mua phần mềm làm sẵn được cài đặt trên máy chủ của công ty và trên máy tính của nhân viên bán hàng. Chương trình này không yêu cầu kết nối internet đang hoạt động. Trên thực tế, nó là của bạn mãi mãi. Đó là, bạn phải trả một lần, nhưng một số tiền nghiêm trọng. Trừ "hộp" - thiếu các bản cập nhật. Nếu một nhà phát triển CRM phát hành các tiện ích bổ sung mới trong tương lai, bạn sẽ cần phải trả tiền để có chúng trong bộ phận của mình.

Tích hợp CRM với các dịch vụ khác

Giả sử bạn đang sử dụng Gmail. Và CRM chỉ là “bạn” với Outlook. Nhưng việc chuyển sang các địa chỉ bưu điện mới không phải lúc nào cũng thuận tiện. Điều này có nghĩa là bạn cần chọn một hệ thống hỗ trợ ngay lập tức cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của doanh nghiệp mình. Các nhà lãnh đạo thị trường đang không ngừng phát triển và bổ sung khả năng tích hợp các trình nhắn tin tức thời khác nhau, các nhà khai thác điện thoại IP và các mô-đun khác liên quan đến bán hàng.

Loại thẻ khách hàng

Điều quan trọng không phải là ngoại hình mà quan trọng là họ có thể lưu trữ thông tin gì. Hệ thống cung cấp bao nhiêu trường miễn phí? Có thể bổ sung hồ sơ của người mua bằng liên kết đến mạng xã hội, lịch sử thư từ, tích hợp với chương trình khách hàng thân thiết không? Nếu điều này có liên quan đến doanh nghiệp của bạn, hãy chọn một hệ thống CRM với một tập hợp các tùy chọn như vậy.

Ưu đãi cho người bán 

Một hệ thống tốt khuyến khích người bán làm việc. Chủ yếu là nhắc nhở thường xuyên. Gọi cho khách hàng này, nhận phản hồi từ khách hàng khác, thực hiện 10 cuộc gọi lạnh, v.v. Các chương trình tốt nhất có thể được tùy chỉnh để thúc đẩy nhân viên bán hàng làm việc chăm chỉ và tốt hơn.

Suy nghĩ một cách chiến lược

Chọn CRM cho bộ phận bán hàng không phải cho nhu cầu hiện tại mà cho tương lai. Ví dụ, số lượng người quản lý trong một bộ phận có thể tăng lên. Điều quan trọng cần ghi nhớ là nếu tốc độ CRM phụ thuộc vào số lượng người dùng. 

Hoặc trong tương lai bạn muốn làm chủ một kênh bán hàng mới, và các chức năng hệ thống bổ sung sẽ được yêu cầu. Ví dụ: tham gia vào tiếp thị qua email hoặc đặt cược vào quảng cáo được nhắm mục tiêu trên mạng xã hội. 

Nếu bạn không cung cấp trước các chức năng cần thiết, trong tương lai, bạn sẽ phải tìm kiếm các dịch vụ bổ sung và tích hợp chúng vào CRM hiện có. Và tích hợp không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, và không phải lúc nào nó cũng rẻ.

Các câu hỏi và câu trả lời phổ biến

Chúng tôi đã hỏi người quản lý dự án của công ty CNTT Webfly Konstantin Rybchenko làm rõ một số vấn đề sẽ giúp lựa chọn CRM tốt nhất.