Ai mà biết được tình huống tôi không thích đến mức nào khi, khi vừa mua một thứ gì đó, tôi trở về nhà, mở gói hàng và có gì đó không ổn với sản phẩm! Móc trên hàng dệt kim hoặc thiếu nút, hoặc sản phẩm đã xuống cấp.
Thật khó chịu, nhưng trong mọi trường hợp, bạn phải đối mặt với sự lựa chọn - hoặc mang hàng hóa trở lại cửa hàng, hoặc «nuốt chửng» và chỉ cần vứt thứ này đi. Ở đây, tất nhiên, vấn đề giá đóng một vai trò quan trọng. Đồ đắt tiền thì phải đi trả lại, không đâu vào đâu.
Nhưng nếu đó là một hộp sữa, hay một món đồ chơi nhỏ? Nó dường như cũng không đắt. Liệu có đáng để dành thời gian và đôi khi lo lắng (nhiều người có thể đã phải đối mặt với tình huống không muốn lấy lại những món hàng như vậy trong cửa hàng) để trả lại một sản phẩm kém chất lượng? Mặt khác, bạn không muốn cảm thấy bị lừa dối.
Một câu chuyện xảy ra với tôi cách đây không lâu. Tôi đã mua một bộ để sáng tạo trong cửa hàng Thế giới trẻ em. Nó có rất nhiều bộ phận bằng vải cần được khâu lại với nhau để tạo thành một món đồ chơi mềm mại. Tôi đã mang bộ này về nhà. Tôi và con chưa bắt đầu ngay mà phải sau 2 tuần (vừa hết thời gian đổi hàng).
Chúng tôi giải nén nó, sắp xếp các bộ phận và bắt đầu khâu lại với nhau theo từng giai đoạn. Tuy nhiên, khiến chúng tôi kinh ngạc, khi nói đến vòi, chúng tôi không tìm thấy nó trong số các chi tiết khác. Chà, không có việc gì phải làm, họ đã thu dọn mọi thứ trở lại trong hộp.
Và đây là nhiệm vụ trước mắt tôi. Một mặt - một món đồ chơi rẻ tiền, có lẽ bạn không nên lãng phí thời gian và đến cửa hàng để trao đổi? Một hình ảnh kinh khủng ngay lập tức hiện ra trước mắt tôi: Tôi đến cửa hàng, giải thích tình trạng không có mũi, họ không tin tôi, họ bắt đầu chứng minh rằng tôi đã mất chiếc mũi này. Và nói chung hàng đã mua cách đây hơn 2 tuần.
Vâng, trên hết, tôi đã vứt bỏ séc, trong đó có danh sách các giao dịch mua, chỉ có một séc với tổng số tiền được ghi nợ từ thẻ, nơi nó không được chỉ ra bằng bất kỳ cách nào rằng bộ này được bao gồm trong số lượng xác định.
Nói chung, ngay sau khi tôi tưởng tượng mình sẽ phải giải thích nhiều như thế nào, tôi quyết định bỏ ý định này và tiết kiệm thần kinh và thời gian của tôi.
Nhưng một ý nghĩ đã ám ảnh tôi - cuối tuần qua, tôi đã trải qua khóa đào tạo Nền tảng của sự tự tin và có các kỹ năng cụ thể về những việc cần làm nếu bạn bắt đầu nghi ngờ bản thân. Vì vậy, tôi quyết định đi thay đổi bộ.
Điều đầu tiên tôi nghĩ là trong một tình huống khủng khiếp như vậy, tôi chắc chắn sẽ có thể làm ra một sự hiện diện bình tĩnh. Tiếp theo, tôi sẽ cố gắng bảo vệ ranh giới của mình (tương tự như bài tập Người bán-Người mua mà chúng tôi đã thực hiện tại khóa đào tạo).
Nói chung, tôi đã tự sắp đặt tâm lý cho một cuộc trò chuyện không mấy vui vẻ.
Tuy nhiên, sau khi đọc lại các ghi chú của tôi từ khóa đào tạo, tôi đã hoàn toàn quên mất điều này.
Một trong những thành phần của sức mạnh nội tâm là sự định hướng trong suy nghĩ, thời gian, không gian của chính mình.
Vì vậy, thay vì bức tranh khủng khiếp với những lời giải thích mà tôi tưởng tượng rất sống động, tôi bắt đầu vẽ một bức tranh khác:
- Lúc đầu, tôi xác định rằng nhân viên mà tôi sẽ giao tiếp sẽ rất thân thiện;
- Sau đó, tôi chuẩn bị một văn bản đơn giản giải thích vấn đề của tôi với đồ chơi;
- Tất nhiên, tôi không đề cập đến việc thời gian trả hàng đã quá hạn;
- Và quan trọng nhất, tôi tự đặt ra cho mình một kết quả thành công của vụ việc - hoặc họ sẽ thay thế toàn bộ gói hàng, hoặc họ sẽ cung cấp cho tôi bộ phận bị thiếu (mũi).
Và với thái độ này, tôi đã đến cửa hàng
Tôi có thể nói rằng toàn bộ cuộc trò chuyện kéo dài không quá 3 phút. Tôi thực sự có một nhân viên rất thân thiện đã bình tĩnh vào vị trí của tôi và nói rằng nếu có một gói hàng khác như vậy, thì phần đó sẽ được lấy ra khỏi đó. Nếu không, sau đó họ sẽ lấy lại hàng. May mắn thay, có một gói khác như vậy với một bộ. Họ đã cho tôi chiếc mũi mà không gặp bất cứ vấn đề gì, điều mà tôi rất hài lòng. Nhân tiện, họ thậm chí còn không nhìn vào chi phiếu!
Tôi về nhà và nghĩ có bao nhiêu vấn đề do chúng ta tự sáng tạo ra. Rốt cuộc, nếu bạn tự mình sắp đặt trước cho mình một kết quả thành công của vụ án, thì dù mọi thứ không diễn ra theo cách mà bạn đã vẽ ra cho chính mình, thì ít nhất sẽ không có cảm giác khó chịu chông chênh này mà mọi thứ trên đời này đều như vậy. Chống lại bạn. Sự điều chỉnh tâm lý đúng đắn của bản thân ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả mong muốn của vụ án.