Ngày nay, tất nhiên, một trợ lý robot là một điều kỳ lạ. Nhưng chúng ta thậm chí sẽ không có thời gian để nhìn lại, vì chúng sẽ trở thành một thuộc tính tầm thường trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Phạm vi ứng dụng của chúng rất rộng: rô bốt nội trợ, rô bốt gia sư, rô bốt trông trẻ. Nhưng họ có khả năng nhiều hơn thế. Robot có thể trở thành… bạn của chúng ta.
Robot là bạn của con người. Vì vậy, ngay sau đó họ sẽ nói về những chiếc máy này. Chúng tôi không chỉ đối xử với họ như thể họ còn sống, mà còn cảm nhận được sự «hỗ trợ» tưởng tượng của họ. Tất nhiên, đối với chúng tôi, dường như chúng tôi chỉ thiết lập mối liên hệ tình cảm với robot. Nhưng tác động tích cực của giao tiếp tưởng tượng là hoàn toàn có thật.
Nhà tâm lý học xã hội Gurit E. Birnbaum từ Trung tâm Israel1, và các đồng nghiệp của cô từ Hoa Kỳ đã thực hiện hai nghiên cứu thú vị. Những người tham gia phải chia sẻ một câu chuyện cá nhân (đầu tiên là tiêu cực, sau đó là tích cực) với một robot máy tính để bàn nhỏ.2. “Giao tiếp” với một nhóm người tham gia, rô-bốt trả lời câu chuyện bằng các chuyển động (gật đầu để đáp lại lời nói của một người), cũng như các tín hiệu trên màn hình thể hiện sự đồng cảm và ủng hộ (ví dụ: “Có, bạn đã thời gian khó khăn!").
Nửa sau của những người tham gia phải giao tiếp với một robot «không phản hồi» - nó trông «sống» và «lắng nghe», nhưng đồng thời vẫn bất động, và các phản hồi bằng văn bản của nó là chính thức («Xin vui lòng cho tôi biết thêm»).
Chúng ta phản ứng với những robot “tốt bụng”, “thông cảm” theo cách giống như với những người tốt bụng và đồng cảm.
Theo kết quả của thử nghiệm, hóa ra những người tham gia giao tiếp với robot «phản hồi»:
a) đón nhận nó một cách tích cực;
b) sẽ không ngại để anh ta ở bên trong một tình huống căng thẳng (ví dụ, trong chuyến thăm nha sĩ);
c) ngôn ngữ cơ thể của họ (nghiêng về phía rô-bốt, mỉm cười, giao tiếp bằng mắt) thể hiện rõ ràng sự đồng cảm và ấm áp. Hiệu ứng này thật thú vị, khi xem xét rằng con robot thậm chí không phải là hình người.
Tiếp theo, những người tham gia phải thực hiện một nhiệm vụ liên quan đến sự căng thẳng gia tăng - giới thiệu bản thân với một đối tác tiềm năng. Nhóm đầu tiên tự trình bày dễ dàng hơn nhiều. Sau khi giao tiếp với một robot «nhạy bén», lòng tự trọng của họ tăng lên và họ tin rằng họ có thể tin tưởng vào sự quan tâm qua lại của một đối tác tiềm năng.
Nói cách khác, chúng ta phản ứng với các robot “tử tế”, “thông cảm” theo cách giống như với những người tử tế và thông cảm, cũng như bày tỏ sự cảm thông đối với họ, cũng như đối với con người. Hơn nữa, giao tiếp với một robot như vậy giúp chúng ta cảm thấy tự tin và hấp dẫn hơn (hiệu quả tương tự cũng được tạo ra khi giao tiếp với một người đồng cảm, người biết giải quyết vấn đề của chúng ta). Và điều này mở ra một lĩnh vực ứng dụng khác cho robot: ít nhất chúng sẽ có thể hoạt động như “bạn đồng hành” và “người bạn tâm giao” của chúng ta và hỗ trợ tâm lý cho chúng ta.
1 Trung tâm liên ngành Herzliya (Israel), www.portal.idc.ac.il/en.
2 G. Birnbaum «Những gì rô bốt có thể dạy chúng ta về sự thân mật: Hiệu quả trấn an của khả năng đáp ứng của rô bốt đối với sự tiết lộ của con người», Máy tính trong hành vi của con người, tháng 2016 năm XNUMX.