Làm thế nào để ngừng trở thành nạn nhân của hoàn cảnh

Chúng ta liên tục thấy mình trong những tình huống mà mọi người chuyển giao trách nhiệm cho chúng ta, và chúng ta thậm chí không nhận thấy bản thân chúng ta làm như vậy như thế nào. Nhưng đây không phải là cách để thành công. John Miller, một huấn luyện viên kinh doanh và là tác giả của một phương pháp phát triển trách nhiệm cá nhân, sử dụng các ví dụ từ cuộc sống của mình để cho bạn biết chính xác cách chịu trách nhiệm và lý do tại sao bạn cần nó.

Trách nhiệm cá nhân

Tôi dừng lại ở một trạm xăng để uống cà phê, nhưng bình cà phê đã cạn. Tôi quay sang người bán hàng, nhưng anh ta chỉ tay về phía một đồng nghiệp và trả lời: "Bộ phận của cô ấy chịu trách nhiệm về cà phê."

Bạn có thể nhớ hàng tá câu chuyện tương tự trong cuộc đời mình:

• “Ban quản lý cửa hàng không chịu trách nhiệm về những thứ để lại trong tủ khóa”;
• “Tôi không thể kiếm được một công việc bình thường vì tôi không có mối quan hệ”;
• “Những người tài năng không được tạo cơ hội để bứt phá”;
• «Các nhà quản lý nhận được hàng triệu đồng tiền thưởng hàng năm, nhưng tôi chưa được thưởng một đồng nào trong 5 năm làm việc.»

Đây là tất cả các khía cạnh của trách nhiệm cá nhân chưa phát triển. Bạn sẽ ít gặp một ví dụ ngược lại: họ đã cung cấp dịch vụ tốt, giúp đỡ trong tình huống khó khăn, nhanh chóng giải quyết vấn đề. Tôi có nó.

Tôi chạy vào một nhà hàng để ăn. Có rất ít thời gian, và có rất đông du khách. Một người phục vụ vội vã đi qua với một núi đĩa bẩn trên khay và hỏi tôi đã được phục vụ chưa. Tôi trả lời là chưa, nhưng tôi muốn gọi salad, bánh cuốn và Diet Coke. Hóa ra không có cola, phải xin nước có chanh. Ngay sau đó tôi nhận được đơn đặt hàng của mình và một phút sau đó là Diet Coke. Jacob (đó là tên của người phục vụ) đã cử người quản lý của mình đến cửa hàng cho cô ấy. Tôi đã không tự mình làm ra nó.

Một nhân viên bình thường không phải lúc nào cũng có cơ hội thể hiện dịch vụ tuyệt vời, nhưng tư duy chủ động thì có sẵn cho tất cả mọi người. Chỉ cần có tình yêu là bạn có thể ngừng ngại chịu trách nhiệm và cống hiến hết mình cho công việc. Tư duy chủ động được khen thưởng. Vài tháng sau, tôi quay lại nhà hàng và biết rằng Jacob đã được thăng chức.

Câu hỏi bị cấm

Thay thế câu hỏi khiếu nại bằng câu hỏi hành động. Sau đó, bạn có thể phát triển trách nhiệm cá nhân và thoát khỏi tâm lý của nạn nhân.

“Tại sao không ai yêu tôi?”, “Tại sao không ai muốn làm việc?”, “Tại sao điều này lại xảy ra với tôi?” Những câu hỏi này không hiệu quả bởi vì chúng không dẫn đến một giải pháp. Họ chỉ cho thấy rằng người hỏi họ là nạn nhân của hoàn cảnh và không có khả năng thay đổi bất cứ điều gì. Tốt hơn là nên loại bỏ hoàn toàn từ «tại sao».

Có thêm hai lớp câu hỏi «sai»: «ai» và «khi nào». “Ai chịu trách nhiệm về việc này?”, “Khi nào các con đường trong khu vực của tôi sẽ được sửa chữa?” Trong trường hợp đầu tiên, chúng ta chuyển trách nhiệm cho một bộ phận khác, nhân viên, sếp và vướng vào một vòng luẩn quẩn của những lời buộc tội. Trong điều thứ hai - chúng tôi muốn nói rằng chúng tôi chỉ có thể chờ đợi.

Một nhà báo của một tờ báo gửi một yêu cầu đến dịch vụ báo chí và chờ phản hồi. Ngày thứ hai. Tôi lười gọi quá, và thời hạn của bài báo sắp hết. Khi không có nơi nào để hoãn lại, anh ta gọi. Họ đã có một cuộc nói chuyện vui vẻ với anh ấy và gửi thư trả lời vào buổi sáng. Mất 3 phút, và công việc của nhà báo kéo dài trong 4 ngày.

Câu hỏi đúng

Các câu hỏi «đúng» bắt đầu bằng các từ «Cái gì?» và “Làm thế nào?”: “Tôi có thể làm gì để tạo ra sự khác biệt?”, “Làm thế nào để khiến khách hàng trung thành?”, “Làm thế nào để làm việc hiệu quả hơn?”, “Tôi nên học gì để mang lại nhiều giá trị hơn cho công ty? ”

Nếu câu hỏi sai thể hiện quan điểm của một người không thể thay đổi bất cứ điều gì, thì câu hỏi đúng sẽ thúc đẩy hành động và hình thành tư duy chủ động. «Chà, tại sao điều này lại xảy ra với tôi?» không yêu cầu phản hồi. Đây là một lời phàn nàn hơn là một câu hỏi. "Tại sao điều này xảy ra?" giúp hiểu lý do.

Nếu bạn xem kỹ các câu hỏi «sai», nó chỉ ra rằng hầu hết chúng đều là tu từ. Kết luận: câu hỏi tu từ thật ác.

Trách nhiệm tập thể

Không có trách nhiệm tập thể, đó là một oxymoron. Nếu một khách hàng đến với một khiếu nại, một mình ai đó sẽ phải trả lời cho anh ta. Ngay cả về mặt thể chất, tất cả nhân viên sẽ không thể xếp hàng trước một vị khách khó chịu và cùng phản hồi một khiếu nại.

Giả sử bạn muốn vay tiền từ một ngân hàng. Chúng tôi đến văn phòng, ký vào tất cả các giấy tờ, chờ đợi kết quả. Nhưng đã xảy ra sự cố và ngân hàng không thông báo quyết định của mình. Cần tiền càng sớm càng tốt, và bạn đến văn phòng để sắp xếp mọi thứ. Hóa ra là tài liệu của bạn đã bị mất. Bạn không quan tâm đến việc ai là người phải đổ lỗi, bạn muốn nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Một nhân viên ngân hàng lắng nghe sự không hài lòng của bạn, chân thành xin tha thứ, mặc dù anh ta không có tội, chạy từ bộ phận này sang bộ phận khác và trong vài giờ đồng hồ sẽ đưa ra một quyết định tích cực. Trách nhiệm tập thể là trách nhiệm cá nhân ở dạng thuần túy nhất. Đó là sự can đảm để mang lại hiệu quả cho toàn đội và vượt qua những thời điểm khó khăn.

Trường hợp của người phục vụ Jacob là một ví dụ tuyệt vời về trách nhiệm tập thể. Mục tiêu của công ty là đối xử với từng khách hàng một cách chăm sóc. Cô bị theo sau bởi cả người phục vụ và quản lý. Hãy nghĩ xem người quản lý trực tiếp của bạn sẽ nói gì nếu bạn cử anh ta đi mua Coke cho khách hàng? Nếu anh ta không sẵn sàng cho một hành động như vậy, thì anh ta không phải là để dạy cấp dưới của mình sứ mệnh của công ty.

Lý thuyết về những điều nhỏ nhặt

Chúng ta thường không hài lòng với những gì đang diễn ra xung quanh: cán bộ nhận hối lộ, không cải tạo sân, một người hàng xóm đã đậu ô tô đến mức không thể nào đi qua được. Chúng tôi liên tục muốn thay đổi người khác. Nhưng trách nhiệm cá nhân bắt đầu với chúng tôi. Đây là một sự thật tầm thường: khi bản thân chúng ta thay đổi, thế giới và những người xung quanh chúng ta cũng bắt đầu thay đổi một cách khó nhận thấy.

Tôi được nghe một câu chuyện về một bà lão. Một nhóm thanh thiếu niên thường tụ tập ở lối vào của cô, họ uống bia, xả rác và gây ồn ào. Bà cụ không đe dọa cảnh sát và trả thù, không trục xuất họ. Cô ấy có rất nhiều sách ở nhà, và trong ngày cô ấy bắt đầu mang chúng ra lối vào và đặt chúng trên bệ cửa sổ, nơi các thanh thiếu niên thường tụ tập. Lúc đầu họ cười nhạo nó. Dần dần quen với chúng và bắt đầu đọc. Họ kết bạn với bà lão và bắt đầu hỏi mua sách cho bà.

Những thay đổi sẽ không nhanh chóng, nhưng đối với họ thì rất đáng để kiên nhẫn.

D. Miller «Tư duy Chủ động» (MIF, 2015).