Hầu như ai trong chúng ta cũng đã từng bắt gặp những người thường xuyên phàn nàn tại nơi làm việc. Ngay khi có điều gì đó không ổn, họ mong bạn từ bỏ mọi thứ và nghiêm túc lắng nghe những gì họ không hài lòng. Đôi khi họ xem bạn là người duy nhất trong văn phòng mà họ có thể «khóc trên áo vest».
Victor cố gắng chạy qua văn phòng càng nhanh càng tốt để đến nơi làm việc vào buổi sáng. Nếu không may anh ấy sẽ đụng phải Anton, và sau đó tâm trạng sẽ tha hồ cả ngày.
“Anton không ngừng phàn nàn về những sai lầm của các đồng nghiệp của chúng tôi, nói về việc anh ấy đã bỏ ra bao nhiêu công sức để sửa chữa những sai lầm của họ. Tôi đồng ý với anh ấy về nhiều mặt, nhưng sức lực của tôi để hỗ trợ anh ấy không còn đủ nữa, ”Victor nói.
Dasha vô cùng mệt mỏi khi nói chuyện với Galya: “Galya rất khó chịu khi ông chủ chung của chúng tôi luôn tìm ra lỗi với những chuyện vặt vãnh. Và điều này đúng, nhưng những người khác từ lâu đã đồng ý với đặc điểm tính cách này của cô ấy, và tôi không hiểu tại sao Galya không thể nhìn thấy những khía cạnh tích cực của tình huống.
Ai trong chúng ta không ở trong tình huống như thế này? Có vẻ như chúng ta đã sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp của mình, nhưng đôi khi chính chúng ta lại không đủ sức để giúp họ sống sót qua thời khắc khó khăn.
Ngoài ra, những cảm xúc tiêu cực thường dễ lây lan. Trong trường hợp không có ranh giới cá nhân rõ ràng, những lời phàn nàn liên tục của một người có thể ảnh hưởng xấu đến toàn bộ nhóm.
Liệu có thể giải quyết một cách khéo léo tình huống như vậy, thể hiện sự thông cảm cần thiết đối với người đó và những vấn đề của họ, đồng thời không để anh ta “kéo” bạn và các đồng nghiệp khác vào “đầm lầy” của anh ta? Đúng. Nhưng điều này sẽ mất một chút nỗ lực.
Cố gắng hiểu hoàn cảnh của anh ấy
Trước khi bạn công khai chỉ trích «kẻ trắng trợn», hãy đặt mình vào vị trí của anh ta. Sẽ rất hữu ích nếu hiểu tại sao anh ấy tìm cách chia sẻ mọi khó khăn với bạn. Một số cần được lắng nghe, một số khác cần lời khuyên hoặc góc nhìn của người ngoài cuộc. Tìm hiểu những gì một đồng nghiệp muốn bằng cách hỏi họ những câu hỏi đơn giản: “Tôi có thể làm gì cho bạn ngay bây giờ? Bạn mong đợi tôi thực hiện hành động nào? »
Nếu bạn có thể cho anh ấy những gì anh ấy muốn, hãy làm điều đó. Nếu không, thì đó không hoàn toàn là lỗi của bạn.
Nếu bạn có một mối quan hệ đủ thân thiết, hãy nói chuyện cởi mở với anh ấy
Nếu mỗi khi bạn nói chuyện với đồng nghiệp, anh ta lại ném ra một luồng lời phàn nàn về phía bạn, thì việc nói thẳng rằng bạn không thoải mái với cách cư xử của anh ta là điều đáng làm. Bạn cũng vậy, cảm thấy mệt mỏi và có quyền cung cấp cho mình một môi trường tích cực hoặc ít nhất là một môi trường trung lập.
Hoặc có thể chính bạn vô thức “mời” một nhân viên liên tục chia sẻ nỗi đau của họ? Có lẽ bạn tự hào rằng bạn luôn có thể tìm đến để được giúp đỡ và hỗ trợ? Đây có thể là một dấu hiệu của «hội chứng liệt sĩ văn phòng», trong đó chúng ta cố gắng giúp đỡ đồng nghiệp trong mọi vấn đề vì nó khiến chúng ta cảm thấy có giá trị và cần thiết. Kết quả là, chúng ta thường không có thời gian để thực hiện các công việc của riêng mình và chăm sóc các nhu cầu của bản thân.
Chuyển cuộc trò chuyện một cách khéo léo sang các chủ đề khác
Nếu bạn không có mối quan hệ thân thiết với «người phàn nàn», cách dễ nhất là bày tỏ ngắn gọn sự ủng hộ của bạn và tránh trò chuyện thêm: «Vâng, tôi hiểu bạn, điều này thực sự khó chịu. Tôi xin lỗi, tôi sắp hết thời gian, tôi phải làm việc. Hãy lịch sự và tế nhị, nhưng đừng tham gia vào những cuộc trò chuyện như vậy, và đồng nghiệp của bạn sẽ sớm nhận ra rằng không có ích gì khi phàn nàn với bạn.
Giúp nếu bạn có thể, đừng giúp nếu bạn không thể
Đối với một số người, phàn nàn sẽ giúp ích cho quá trình sáng tạo. Đối với một số người trong chúng ta, việc lên tiếng trước sẽ trở nên dễ dàng hơn khi thực hiện những nhiệm vụ khó khăn. Nếu bạn gặp phải điều này, hãy đề nghị nhân viên phân bổ thời gian đặc biệt cho việc khiếu nại. Bằng cách xả hơi, nhóm của bạn có thể làm việc nhanh hơn.