Hệ thống CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ

Hiện nay trên thị trường phần mềm trong nước có rất nhiều hệ thống CRM. Một mặt, đây là sự cạnh tranh lành mạnh, vì không chỉ các ông lớn CNTT phát hành sản phẩm của họ. Có “siremki” từ những người đam mê công ty nhỏ, có lẽ, họ hiểu rõ hơn nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng sự đa dạng của các ưu đãi cũng có nghĩa là sự lựa chọn khó khăn cho người dùng. Và khi bạn là một doanh nhân cá nhân, bạn đã có những lo lắng trên đầu.

Vào năm 2022, hệ thống CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ không chỉ là cấu trúc hợp lý hóa sự hỗn loạn trong công việc và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các chương trình thành công nhất tự động hóa hoạt động kinh doanh - tiếp thị, tài chính và các bộ phận khác. Giữa chúng, các chương trình khác nhau về chức năng, công cụ, thiết kế và giá cả.

Lựa chọn của người biên tập

Fillin

Hệ thống ban đầu được phát triển cho nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ. Và vào năm 2022, nó hiếm khi trông giống như một văn phòng theo nghĩa cổ điển - mọi thứ đều đang chuyển động, đang di chuyển. Do đó, công ty đã đặt cược lớn vào việc phát triển một ứng dụng di động. Không phải chuyện đùa, nhưng thậm chí còn có những giải pháp dành cho điện thoại thông minh trên Windows, thứ mà ngày nay đã trở thành hàng hiếm trong thế giới đồ dùng. 

Chưa hết, cách tiếp cận chi tiết của các nhà phát triển làm hài lòng. CRM tích hợp với các trang web và điện thoại, và thậm chí cả bản đồ từ Google. Ngoài phễu bán hàng cổ điển, CRM này có thể theo dõi các dòng tiền của công ty, phục vụ như một người quản lý nhiệm vụ (lịch làm việc cho nhân viên). 

Những người sáng tạo thấm nhuần nguyện vọng của các doanh nghiệp nhỏ ở Đất nước chúng ta đến nỗi họ không ngần ngại gợi ý rằng công cụ lập kế hoạch tài chính CRM cũng thích hợp cho việc ghi sổ kế toán kép. Giống như, nếu những con số thực không đồng nhất với những con số chính thức. Một điều thú vị khác: không thể xóa một số thao tác để nhân viên không thể “lừa đảo”.

Trang điện tử chính thức: quảng cáo.fillin.app

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

10 hệ thống CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ theo KP

1. Xin chàoKhách hàng

Chương trình được thực hiện với mục tiêu hướng đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Hơn nữa, phạm vi rộng nhất đã được nghĩ ra, lên đến các cửa hàng sửa chữa ô tô, phòng tập yoga và sửa chữa điện thoại thông minh. Giao diện cho phép bạn duy trì cơ sở khách hàng, kiểm soát kế toán và phân công nhiệm vụ cho các nhân viên cụ thể. 

Bạn có thể kết hợp dữ liệu từ máy tính tiền trực tuyến trong CRM. Nó dường như là một tính năng hiển nhiên và cần thiết trong năm 2022, nhưng không phải tất cả các công ty đều tự “gặp rắc rối” với những cải tiến như vậy. Một hệ thống trả lương được suy nghĩ kỹ lưỡng. Ông chủ có thể đặt ra “luật chơi”: đối với giao dịch nào, tiền thưởng nào được trao và hành động nào phải chịu hình phạt.

Trang điện tử chính thức: xin chàokhách hàng.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

2. Phần mềm Brizo CRM

Các nhà thiết kế đã quản lý để đóng gói một loạt các tùy chọn vào một lớp vỏ ngắn gọn của CRM này. Thực hiện chức năng cơ bản của bất kỳ chương trình hiện đại nào - quản lý bán hàng. Trong hệ thống này, không chỉ có một phễu cổ điển được xây dựng. Có thể làm việc với các nhà thầu, đặt nhiệm vụ cho nhân viên, theo dõi lợi nhuận của các giao dịch, tích hợp với ứng dụng email và các widget của trang web. 

Với sổ sách kế toán cũng vậy, mọi thứ đều diễn ra theo thứ tự hoàn hảo: tất cả những ai thích đi sâu vào các con số, có thể nói, đếm tiền, sẽ hài lòng. Khắc phục khoảng trống tiền mặt, lịch thanh toán, ngân sách. Lập hóa đơn dễ dàng. Nếu kế toán kho cũng được thêm vào thì sẽ rất lý tưởng.

Trang điện tử chính thức: brizo.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

3. Kinh doanh.ru

Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store. 

Hệ thống có thể lập ước tính, hóa đơn, chấp nhận thanh toán và tiến hành quản lý tài liệu điện tử. Trên thực tế, nó còn hơn cả CRM, nó là một “hệ sinh thái”: một tập hợp các dịch vụ hoàn chỉnh trong một chai. Có kiểm soát hàng tồn kho, bạn có thể thiết lập một hệ thống chiết khấu - thường khía cạnh quan trọng này của doanh số bán hàng bị bỏ qua bởi những người chơi thị trường khác. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, có biểu giá dân chủ “Thu ngân” và “Thu ngân +”.

Trang điện tử chính thức: trực tuyến.business.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

4. amoCRM

Công ty có chương trình ưu đãi trọn gói dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ, một biểu giá đặc biệt. Bạn thanh toán ngay lập tức trong năm, nhưng nó rẻ hơn phí đăng ký hàng tháng. Biểu giá bao gồm gấp đôi giới hạn giao dịch mở (lên đến 1000 cho mỗi tài khoản) so với gói cơ bản. 

Vì được trang bị CRM tốt nhất, dịch vụ này có thể tích lũy các yêu cầu từ thư, tiện ích trang web, mạng xã hội, cuộc trò chuyện và cuộc gọi điện thoại vào phễu bán hàng. Điều đặc biệt thuận tiện cho công việc là việc thu thập thư từ từ tất cả các hộp thư. Messenger được tích hợp sẵn trong hệ thống. Về lý thuyết, nếu bạn không muốn triển khai Slack mới, Hangouts và những thứ khác, để không tạo ra giao diện, bạn có thể sử dụng các tính năng cơ bản của amoCRM.

Các nhà phát triển đã thực hiện bán hàng “tự động lái” thành công: thông qua hệ thống, bạn có thể theo dõi cách khách hàng phản ứng với các đề nghị “hâm nóng”. Ví dụ, liệu anh ấy có truy cập trang web của bạn sau khi gửi e-mail hay không.

Trang điện tử chính thức: amocrm.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

5. WireCRM

Các nhà phát triển CRM định vị WireCRM như một nhà xây dựng. Giao diện ứng dụng thực sự được làm sắc nét để cài đặt không gian làm việc linh hoạt. Quá tệ, thiết kế cho năm 2022 trông có vẻ tồi tệ. Nhưng hệ thống nhanh chóng. Để thiết lập nó, bạn cần phải chuyển đến các mô-đun cửa hàng thương hiệu. Nó giống với các cửa hàng ứng dụng hiện đại dành cho điện thoại thông minh (AppStore và Google Play). Bạn chọn mô-đun cần thiết, tải xuống và nó xuất hiện trong CRM của bạn. Các mô-đun là miễn phí (cho rằng bạn đã trả tiền cho toàn bộ chương trình), có khoảng một trăm mô-đun trong số đó. 

Trong số các tùy chọn - mọi thứ mà CRM tốt nhất cần: lập lịch trình chi tiết cho nhân viên, kế toán cho khách hàng, doanh số và số dư kho. Có các công cụ tự động để tạo không chỉ hóa đơn mà còn cả các hành vi và đề nghị thương mại. Bên trong CRM, bạn có thể tạo tài khoản cá nhân cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều này hầu như không liên quan, nhưng cơ hội rất thú vị.

Trang điện tử chính thức: wirecrm.com

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

6. LPTracker

CRM dành cho các doanh nghiệp nhỏ, nhằm mục đích bán hàng tích cực và thậm chí tích cực. Hơn nữa, tự động hóa ở đây, theo tiêu chuẩn của năm 2022, đã được hoàn thiện: dịch vụ có thể chạy quảng cáo, gọi điện cho khách hàng (bot giọng nói) và lọc ra các ứng dụng không được nhắm mục tiêu để nhân viên không mất thời gian vào chúng. Thậm chí còn có một tùy chọn "hacker": chương trình có thể tìm số lượng khách hàng đã truy cập trang web của bạn, nhưng không mua bất cứ thứ gì và tìm đến các đối thủ cạnh tranh. 

CRM có thể tự động phân phối nhiệm vụ cho nhân viên (ví dụ: thực hiện cuộc gọi trên ứng dụng này), lưu cơ sở dữ liệu liên hệ, bạn có thể giữ lịch các cuộc họp và nhiệm vụ công việc, ghi chú cho từng khách hàng.

Trang điện tử chính thức: lptracker.io

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

7. Dòng chảy

“Sieremka” với các công cụ quản lý công ty trong một không gian duy nhất. Thích hợp cho các doanh nghiệp thiết lập quy trình của họ theo triết lý Agile (một hệ thống quản lý dự án sáng tạo trong đó các nhiệm vụ và ưu tiên liên tục thay đổi). 

Bảng thỏa thuận trong CRM rất đơn giản và trực quan. Các kênh có thể được tạo cho từng tình huống bán hàng. Có một hệ thống để đánh dấu nhiệm vụ và giao dịch. Hệ thống cho nhân viên biết phải làm gì tiếp theo. Tất nhiên, có tích hợp với điện thoại, ứng dụng email và trang web. 

Một hồ sơ khá chi tiết có thể được biên soạn trên khách hàng. Hệ thống báo cáo được xây dựng tốt với khả năng đánh giá doanh số bán hàng cho từng kênh.

Trang điện tử chính thức: lưu lượng.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

8 Trello

Vào năm 2022, đây có lẽ là CRM miễn phí giàu tính năng nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Ngoài ra còn có các tùy chọn trả phí, nhưng một công ty nhỏ có thể dễ dàng thực hiện nếu không có chúng. 

Được biết đến với thẻ mang thương hiệu của anh ấy về các nhiệm vụ và dự án hiện tại. Đây được gọi là phương pháp kanban. Nó hiện đã được các nhà cung cấp CRM khác áp dụng, nhưng Trello là người tạo ra xu hướng ở đây. 

Ứng dụng có một API mở (“giao diện lập trình ứng dụng”), có nghĩa là nếu có một lập trình viên trong nhóm, anh ta có thể sửa đổi hệ thống cho các nhiệm vụ của bạn.

Trang điện tử chính thức: trello.com

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

9. CRM xã hội

CRM phù hợp với các công ty có phần lớn khách hàng đến từ mạng xã hội. Cơ sở dữ liệu khá chi tiết. Bằng cách này, bạn có thể sắp xếp khách hàng theo sản phẩm cụ thể mà họ đã từng mua từ bạn. Lời nhắc được đặt cho mỗi người mua. 

Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.

Trang điện tử chính thức: xã hộicrm.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

10. Bán lẻCRM

Ứng dụng này sẽ giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng (khách hàng tiềm năng) từ tin nhắn tức thì, mạng xã hội và các kênh khác thành bán hàng. Lý tưởng cho thương mại. Có một thuật toán có thể được cấu hình theo cách nó tự động phân phối các đơn đặt hàng cho đúng nhân viên. 

Đơn hàng ngoại tuyến cũng được nhập vào hệ thống. Sau đó, trong một cửa sổ duy nhất, bạn có thể làm việc với toàn bộ cơ sở dữ liệu. Bạn có thể phát triển chương trình khách hàng thân thiết của riêng mình để giữ chân khách hàng. 

Phần phân tích được triển khai một cách thú vị: nó không chỉ hiển thị biên lai tài chính mà còn chia thành các danh mục và sản phẩm cụ thể, đọc doanh số bán hàng cụ thể của nhân viên và theo dõi hiệu suất tài chính.

Trang điện tử chính thức: bán lẻcrm.ru

Tính năng

Ưu điểm và nhược điểm

Cách chọn hệ thống CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Từ viết tắt CRM là viết tắt của “Customer Relations management”, có nghĩa là “quản lý quan hệ khách hàng” trong tiếng Anh. Dịch vụ này giúp điều chỉnh các quy trình kinh doanh. Trước hết, về doanh số bán dịch vụ và làm việc trong các dự án. 

Các CRM tốt nhất vào năm 2022 được thiết kế để giúp các công ty xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và giúp nhân viên bán hàng chốt nhiều giao dịch thành công hơn.

Chính sách giá cả

Một trong những khía cạnh cơ bản trong kinh doanh nhỏ. Khi từng xu đều có giá trị và doanh nhân phải tự bỏ tiền túi ra trả rất nhiều, bạn phải lựa chọn phần mềm một cách cẩn thận. Giờ đây, những người tạo ra CRM trong hầu hết các trường hợp đều sử dụng mô hình gói đăng ký, cũng như các dịch vụ âm nhạc và phim hiện đại.

Một mặt, nó thuận tiện: bạn trả một lần một tháng, trả góp, nếu nó được cung cấp, bạn có thể mua các chức năng cần thiết hoặc loại bỏ những thứ không cần thiết. Mặt khác, mô hình đăng ký có lợi chủ yếu cho các nhà sản xuất. Nó gắn công ty vào sản phẩm của mình, khiến công ty phụ thuộc vào nó. Các công ty phát triển cũng kiếm tiền và do đó đưa ra các chiến lược tiếp thị để thu được càng nhiều tiền từ người dùng càng tốt. Trước hết, bằng cách áp đặt kết nối của các tùy chọn bổ sung. Ở đây, doanh nhân phải mở rộng tầm mắt.

Một phần của CRM hoạt động theo mô hình tương tự như nguyên tắc cân bằng trên hóa đơn điện thoại. Từ số dư của khách hàng cho mỗi dịch vụ của ứng dụng, ví dụ: cuộc gọi, tạo dự án mới, kết nối của nhân viên, tiền được ghi nợ từ tài khoản.

Trước khi mua một CRM, hãy kiểm tra xem nhà cung cấp có khuyến mãi và giảm giá hay không. Ví dụ, khi thanh toán từ 3-6-12 tháng, v.v.

Bộ tính năng bắt buộc

Quảng cáo CRM không phải lúc nào cũng rõ ràng hệ thống có thể làm gì, và những công cụ nào nó không và sẽ không có. Đây là nơi mà phiên bản đầy đủ miễn phí có ích. Khi gặp gỡ, hãy chú ý đến những khía cạnh sau:

• Xây dựng cơ sở khách hàng và thiết lập nó. Để có thể xem lịch sử tương tác với người mua, lựa chọn những ưu đãi tối ưu nhất cho anh ta.
• Tích lũy các ứng dụng từ các tài nguyên khác nhau. Khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn từ đâu? Danh sách gửi thư, nhắm mục tiêu trang web, mạng xã hội và trình nhắn tin tức thì? Điều quan trọng là phải gom tất cả các kênh bán hàng vào một nơi để thuận tiện cho công việc.
• CRM sẽ giúp các nhà quản lý bán hàng. Đề xuất thuật toán hành động và có chức năng nhắc nhở.

Các tùy chọn hữu ích bổ sung

Các hệ thống CRM tốt nhất có thể đánh bại các con số: tiến hành phân tích tài chính về các giao dịch thành công, biên lai, làm việc với kế toán. Các chương trình tiên tiến giúp tính lương và xây dựng hệ thống tạo động lực cho nhân viên.

Tích hợp với các dịch vụ khác

Ngày nay, ngay cả một doanh nghiệp nhỏ cũng buộc phải sử dụng nhiều dịch vụ cùng một lúc để hoạt động thành công. Duy trì một trang web, mạng xã hội, sứ giả công việc, các ứng dụng riêng. Nhiều người sử dụng điện thoại IP để gọi cho khách hàng. Điều quan trọng là CRM phải được điều chỉnh để hoạt động với các công cụ phổ biến nhất mà nhóm của bạn sử dụng.

Các câu hỏi và câu trả lời phổ biến

KP giải đáp thắc mắc của độc giả Giám đốc SkySoft, đơn vị triển khai hệ thống CRM, Dmitry Nor.