Văn phòng không phải là nơi diễn ra các trận chiến? Dù cho như thế nào! Nhà tâm lý học Tatyana Muzhitskaya tin rằng tất cả các cuộc gọi từ loạt phim “Hãy sống cùng nhau” đều thất bại vì thiết bị cơ bản của chúng tôi bao gồm đấu tranh. Nhưng liệu chúng ta có luôn hiểu được nguyên nhân sâu xa nào dẫn đến xung đột, và liệu chúng có thể giảm thiểu được không?
Mới hôm qua, các đồng nghiệp yêu chuộng hòa bình hôm nay đột nhiên bắt đầu gầm gừ như hổ, mặc dù không có dấu hiệu gây hấn. Các cuộc đàm phán được chuẩn bị trước đang tan vỡ trước mắt chúng ta, và thỏa thuận đã rơi vào rổ. Trong một cuộc họp, đột nhiên, không rõ lý do, tất cả mọi người có mặt đều bật khóc, và sau đó không thể giải thích được điều gì đã xảy ra với họ. Điều gì gây ra các cuộc giao tranh bạo lực và làm thế nào để tránh chúng?
Tâm lý: Không thể làm việc mà không có xung đột? Có phải là không thể đồng ý?
Tatiana Muzhitskaya: Bạn là gì! Xung đột công việc trong những công ty có ít nhất hai người là không thể tránh khỏi, nếu không nó là một hệ thống vô tri. Đấu vật được bao gồm trong gói cơ bản của chúng tôi. Thông thường nó được liên kết với lãnh thổ và hệ thống phân cấp.
Đây là một tình huống thực tế: một giám đốc bán hàng và một giám đốc dự án đến thương lượng. Họ được nói: "Hãy vào phòng họp, lấy bất cứ cốc nào bạn muốn, ngồi xuống chỗ nào thuận tiện." Một người lấy một chiếc cốc màu xám và ngồi xuống một chiếc ghế bình thường. Và một người khác chọn một chiếc cốc có dòng chữ «Tôi yêu London» và lấy chiếc ghế da duy nhất. Đó là chiếc ghế của một trong những giám đốc, người ngồi đối diện trong cuộc đàm phán (trong ngôn ngữ không lời có nghĩa là chống đối), và chiếc cốc thuộc về trưởng phòng nhân sự, người đã bắn phá các vị khách bằng những câu hỏi hóc búa.
Cuộc đàm phán thất bại. Một người quản lý dự án đến cuộc họp tiếp theo, cầm một chiếc cốc màu xám, ngồi xuống ghế. Bài thuyết trình không thay đổi về nội dung, nó chỉ được in khác đi. Dự án đã được chấp nhận: «Chà, đó là một vấn đề khác!» Đây là điều mà không ai nói đến - chỉ cần nghĩ, một cái tách, một chiếc ghế bành… Người ta thường tin rằng xung đột trong tổ chức liên quan đến quyền hạn, nguồn lực, thời hạn.
Một số lượng lớn các xung đột phát sinh sớm hơn nhiều so với việc ban hành các nhiệm vụ. Chúng ta vô thức, ở cấp độ của một con vật, coi một cái gì đó là lãnh thổ của chúng ta. Khi điều này bị xâm phạm, chúng ta khó chịu và tìm nơi để trút cơn giận của mình.
Trong phòng làm việc, các vật dụng, đồ đạc đều thuộc sở hữu nhà nước, ngay cả không gian chung cũng là không gian mở. Có gì để chia sẻ?
Ồ, rất nhiều! Niềm đam mê kinh doanh đối với không gian mở, một mặt, dẫn đến sự cởi mở. Mặt khác, nó làm nảy sinh những mâu thuẫn tiềm ẩn.
Ví dụ: nhân viên của một công ty tư vấn đi du lịch khắp các thành phố, và họ không có bàn riêng, mọi thứ đều chung. Còn một chuyên viên bậc cao nhất, có hai bằng Âu Mỹ kể: “Tôi làm việc tại bàn được hai tháng, coi đó là việc của mình, thì bất ngờ có đồng nghiệp bay vào ban đêm lấy mất. Theo quy tắc, mọi thứ đều công bằng, nhưng tôi không thể giúp bản thân mình - anh chàng này làm tôi khó chịu kinh khủng, và phải rất nỗ lực tôi mới có thể trở lại kênh mang tính xây dựng trong cuộc trò chuyện.
Một số lượng lớn các xung đột phát sinh do nhiều người nhầm lẫn giữa một yêu cầu với một nhu cầu.
Một vi dụ khac. Trong một công ty CNTT, bạn cần phải để lại một nơi làm việc sạch sẽ. Nhưng chắc chắn ai đó sẽ «vô tình» để quên một cây bút hoặc một cuốn nhật ký - chúng tôi cũng đánh dấu các giường tắm nắng trong các khu nghỉ dưỡng bằng khăn tắm. Và chúng tôi tức giận nếu ai đó chiếm giường tắm nắng của chúng tôi, bất chấp biển báo.
Làm việc trong không gian mở, đặc biệt là cho người mới bắt đầu, sẽ có nhiều xung đột. Ai đó đang nói chuyện ồn ào trên điện thoại, ai đó đã xức nước hoa nồng nặc cho mình, và điều này hoàn toàn gây ra kích thích động vật trong chúng ta. Chúng tôi không biết nó đến từ đâu, nhưng chúng tôi đang tìm một lối thoát cho điều này và theo quy luật, hãy xả hơi trong các vấn đề làm việc.
Và đồng nghiệp thích lấy kim bấm hoặc bút mà không cần hỏi. Và chúng ta tức giận trước khi biết rằng đó là chuyện nhảm nhí. Không có sự tôn trọng ranh giới trong nền văn hóa của chúng ta, do đó có rất nhiều căng thẳng không cần thiết. Và chúng tôi vẫn còn rất nhiều việc phải làm.
Làm thế nào để giảm bớt căng thẳng này?
Hãy lắng nghe bản thân: cảm xúc này đến từ đâu? Giống như ở trường mẫu giáo, ký tên vào những thứ của bạn. Giải thích vị trí của bạn. Hãy chấp nhận rằng chiếc ghế và chiếc bàn này là địa điểm của một công ty đổi mới Nơi làm việc và bạn vừa nhận nó hôm nay. Nếu đây là văn phòng có tủ, hãy gõ cửa và cho phép vào.
Hỏi: "Tôi có thể đưa nhân viên của bạn đi không?" Nó là để yêu cầu, không phải để thông báo hoặc yêu cầu. Nếu tôi được tiếp cận với một yêu cầu, cô ấy giả định như sau: «Tôi hiểu rằng bạn có thể có nhiệm vụ của riêng mình và bạn có thể đồng ý hoặc từ chối.» Tôi hỏi từ dưới lên. Một số lượng lớn các xung đột nảy sinh do nhiều người nhầm lẫn một yêu cầu với một yêu cầu được phát âm «từ trên xuống dưới».
Và nếu một giọng điệu như vậy được cho phép đối với sếp, thì sự thù địch ngay lập tức bùng lên giữa các đồng nghiệp “ngang hàng”. «Tại sao bạn lại nói chuyện với tôi như vậy? - điều này hiếm khi được nói to, nhưng một cái gì đó bắt đầu sôi sục bên trong.
Đây là một cuộc chiến kinh điển. Trưởng phòng kinh doanh: "Tại sao Samara vẫn chưa nhận được lô hàng từ tôi?" Trưởng bộ phận hậu cần: "Tại sao bạn mới nói với tôi về Samara vừa rồi mà không phải hai tuần trước?" Cả hai đều chưa giải quyết được vấn đề, cả hai đều căng thẳng. Mọi người đều coi nỗ lực nói chuyện «từ trên cao» như một vụ va chạm với lãnh thổ của họ, điều này chỉ làm nóng xung đột và không giải quyết được vấn đề.
Đầu ra? Học cách thương lượng: “Tôi và bạn có một vấn đề chung là dường như cả hai chúng ta đều không suy nghĩ thấu đáo, không thống nhất một điều gì đó. Chúng tôi có thể làm gì bây giờ để có được sản phẩm của mình ở Samara? ”
Nhiều người hiện đang làm việc từ xa. Có lẽ điều này giúp giảm thiểu xung đột?
Không, ở đó bắt đầu cuộc chiến giành thứ bậc của chính nó - chúng ta sẽ chơi theo luật của ai. Thư đầu tiên viết: "Các đồng chí, để lập một báo cáo, chúng tôi cần dữ liệu từ từng bộ phận trong ba ngày." Câu trả lời thứ hai: "Thực ra, đây không phải là điều cần thiết cho báo cáo." Thứ ba: “Sẵn sàng cung cấp dữ liệu. Có ai cần nó không? » Thứ tư: “Chúng tôi đã cung cấp cho mọi người dữ liệu này trước đó. Tại sao chúng tôi lại có trong danh sách gửi thư này?
Không có câu trả lời nào là chính xác. Và tất cả câu trả lời là từ loạt bài “Chúng ta cao hơn trong hệ thống phân cấp. Và bạn là ai ở đây? Từ “thực sự” trong bất kỳ văn bản nào ngay lập tức khiến bên kia muốn tranh luận. Trong văn phòng thậm chí còn dễ dàng hơn: họ liếc nhìn nhau và tiếp tục. Và trong tương ứng, làn sóng này tăng lên, và không rõ làm thế nào để trả hết.
Vào mục chat của phụ huynh nào và xem cuộc chiến nào bắt đầu khi bạn cần chọn quà cho con gái ngày 8/XNUMX. Mọi người ngay lập tức đăng ý kiến chuyên gia của họ. "Thực ra, các cô gái nên được tặng những chiếc cặp tóc." "Thực tế, con gái không cần cặp tóc, vớ vẩn gì!" Bất kỳ động thái nhóm nào đều liên quan đến cuộc chiến xem ai trong hệ thống phân cấp sẽ đưa ra quyết định.
Vì vậy, đó là một câu chuyện không bao giờ kết thúc…
Sẽ là vô tận nếu người tổ chức cuộc thảo luận cung cấp sự tự do khỏi loạt bài «Hãy quyết định điều gì đó». Điều này ngay lập tức châm ngòi cho một cuộc chiến xem ai sẽ đề xuất các quy tắc và cuối cùng ai sẽ là người quyết định. Đoạn chat có đoạn viết: “Với tư cách là chủ tịch hội đồng phụ huynh, tôi thông báo với bạn rằng chúng tôi đã quyết định tặng giấy chứng nhận cho giáo viên và một bó hoa trị giá 700 rúp, hoạt động hiệu quả. Ai không đồng ý - cho một cái gì đó của riêng bạn.
Câu chuyện tương tự trong các cuộc họp. Nếu họ đang nói về một chủ đề trừu tượng: “Về tình hình tại nhà máy”, thì sẽ không có vấn đề gì được giải quyết và một cuộc chiến giành thứ bậc được đảm bảo hoặc chỉ là giải tỏa căng thẳng tích tụ. Nhiệm vụ phải cung cấp một kết quả. Ví dụ, nếu nhà thiết kế chính tập hợp các nhà công nghệ để tìm ra sai lầm là gì và tại sao cuộc hôn nhân đang diễn ra, thì vấn đề có khả năng được giải quyết.
Đó là, không có nhiệm vụ, cuộc họp là vô ích?
Tương tác trong các công ty ở bất kỳ cấp độ nào xảy ra dọc theo ba trục: trục nhiệm vụ, trục quan hệ và trục năng lượng. Trong cuộc sống công ty của mình, tôi đã thấy nhiều cuộc họp diễn ra không phải vì có nhiệm vụ, mà vì họ đã từng quyết định: mỗi thứ Hai lúc 10:00 bạn nên có mặt ở “buổi sáng”. Khi không có nhiệm vụ rõ ràng, các mối quan hệ và năng lượng ngay lập tức có hiệu lực. Mọi người bắt đầu đo lường ai là gì.
Đôi khi xung đột là cách duy nhất để nâng cao năng lượng trong nhóm, và một số nhà lãnh đạo sử dụng cách này chứ không biết cách khác - để dẫn dắt mọi người đến mục tiêu, phân phối nhiệm vụ, tạo động lực. Việc phân chia và cai trị sẽ dễ dàng hơn nhiều đối với họ.
Mỗi khi bước vào bất kỳ tình huống tương tác làm việc nào, bạn cần hiểu rõ: mục tiêu của tôi là gì? Tôi muốn gì về nhiệm vụ, mối quan hệ và năng lượng? Tôi muốn gì để thoát khỏi đây?
Khi chúng ta đúng, chúng ta cảm thấy mình cao hơn trong hệ thống phân cấp, có nghĩa là chúng ta có nhiều quyền lực hơn, cho dù trong một gia đình hay một nhóm.
Nếu tôi đến với "lính cứu hỏa" và anh ta hỏi tôi: "Tại sao anh không báo cáo cho tôi?", Thì tôi có thể bị khiêu khích bởi sự khiêu khích của anh ta và bắt đầu giải thích cho anh ta biết anh ta là ai, nhưng tôi có thể nói: “Đây là thiết bị của tôi, tôi đã bàn giao nó. Ký tên vào đường tránh. »
Mặt khác - dọc theo trục của nhiệm vụ - nó có thể giống như Ivan Ivanovich và Ivan Nikiforovich của Gogol: một người muốn hỏi người kia một khẩu súng cũ, nhưng họ đã cãi nhau vì những điều vô nghĩa trong nhiều năm.
Nếu chúng ta không thể đồng ý thì sao?
Khi mức độ dọc theo trục năng lượng đi lệch quy mô, bạn có thể áp dụng kỹ thuật «Đồng ý mà không cần sự đồng ý». Ví dụ: bộ phận của bạn nghĩ rằng chúng tôi đã làm một công việc tồi tệ, nhưng bộ phận của chúng tôi lại cho rằng chúng tôi đã làm một công việc tốt. Thỏa thuận đạt được trong một câu. “Theo tôi hiểu, tôi và bạn không có quan điểm chung về chất lượng công việc. Bạn có đồng ý không? Mọi người nói, «Chà, vâng.» Tại thời điểm này, những đối thủ hăng hái biến thành những người đối thoại thích hợp mà người ta có thể nói về các nhiệm vụ.
Những trận chiến đẫm máu nhất diễn ra vì lẽ phải. Tại sao chúng ta sùi bọt mép chứng tỏ rằng chúng ta đúng? Bởi vì khi chúng ta đúng, chúng ta cảm thấy cao hơn trong hệ thống phân cấp, có nghĩa là chúng ta có nhiều quyền lực hơn, cho dù trong một gia đình hay một nhóm. Đây thường là một trận chiến vô thức, và trong các khóa huấn luyện của tôi, chẳng hạn, chúng tôi học cách đưa nó vào nhận thức. Một cụm từ thường kết thúc một cuộc xung đột: «Vâng, tôi đoán là bạn đúng.» Tôi nói điều này thật dễ dàng, nhưng một người sẽ không cố gắng chứng minh tôi đúng.