Làm thế nào để trả lại một mặt hàng cho một cửa hàng vào năm 2022

Mỗi người trong chúng ta ít nhất một lần phải đối mặt với tình huống: trong cửa hàng, một chiếc áo phông vừa vặn nhưng ở nhà thì rõ ràng là nó không vừa. Hoặc, sau khi đọc những bài đánh giá khen ngợi trên Internet, chúng tôi mua những thiết bị gia dụng đắt tiền và sau vài ngày, chúng tôi hiểu ra: không phải một chiếc máy hút bụi bị lừa, mà là một chiếc máy hút bụi!

Họ thường nói rằng mọi người không muốn mua hàng không thành công, họ không muốn lãng phí thời gian và công sức vào việc tháo dỡ. Và trong khi đó, trong hầu hết các trường hợp, người mua có quyền trả lại hoặc trao đổi hàng hóa mà không cần nỗ lực nghiêm túc. xử lý với Andrey Katsailidi, luật sư hành nghề và đối tác quản lý của Văn phòng Luật Katsailidi & Partners.

Luật điều chỉnh việc trả lại hàng hóa ở nước ta

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

Nó cho biết chi tiết những việc cần làm nếu sản phẩm kém chất lượng, cách thay đổi, thời điểm trả lại, v.v.

Nếu bạn mua hàng với tư cách pháp nhân thì nên đọc Bộ luật Dân sự về “Hợp đồng giao hàng” và về “Hợp đồng mua bán”.

Điều khoản và điều kiện trả lại hàng hóa

Rất nhiều phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn muốn trả lại. Nhân tiện, đừng quên rằng nếu mặt hàng bị lỗi, bạn không chỉ có thể đưa nó cho người bán và lấy lại chi phí mà còn có thể thỏa thuận về các lựa chọn khác. Ví dụ: được giảm giá khi mua hàng, đổi một món đồ lấy một món đồ khác nhưng có thể sử dụng được hoặc đơn giản là yêu cầu hàn gắn hôn nhân, nếu có thể.

Cần những giấy tờ gì?

1. Kiểm tra. Lý tưởng nhất là bạn nên có biên lai bán hàng hoặc thu ngân, nhưng nếu bạn vứt nó đi, đừng tuyệt vọng. Có một kẽ hở như vậy: bạn có thể mang theo một nhân chứng để xác nhận rằng bạn đã mua hàng ở cửa hàng cụ thể này. Đó có thể là chồng, bạn gái hoặc bất kỳ người nào khác đã ở bên bạn ngày hôm đó. Bạn cũng có thể yêu cầu xem camera giám sát hoặc xem xét tài khoản cá nhân của bạn với tiền thưởng khi mua hàng – nói một cách dễ hiểu, hãy tìm bất kỳ bằng chứng nào khác.
2. Hộ chiếu. Lấy tài liệu để người bán có thể hoàn trả một cách an toàn nếu có yêu cầu như vậy trong cửa hàng của mình.
3. Đơn xin hoàn lại hàng hóa. Nó phải được viết thành hai bản – cả hai đều phải có chữ ký của cả người mua và người bán. Điều này áp dụng cho trường hợp người bán từ chối trả lại tiền. Đưa ra yêu cầu bằng văn bản và ghi lại sự từ chối của anh ấy.

Thương mại điện tử

Nếu bạn mua đồ trực tuyến, sẽ rất hữu ích nếu bạn biết cách trả lại một món hàng cho cửa hàng trực tuyến. Điều này cũng áp dụng cho bạn nếu bạn đặt hàng từ các danh mục sản phẩm hoặc, chẳng hạn như từ một chương trình truyền hình. Khi bán hàng từ xa, tất cả các quy trình đều được quy định bởi một đoạn riêng của luật “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” – bài viết “Phương thức bán hàng từ xa”. Nó nêu chi tiết cách trả lại một mặt hàng, thời gian có thể thực hiện và thông tin trả lại mà người bán phải cung cấp cho bạn.

Hãy nhớ rằng theo luật, bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào trước khi nhận được.

Nhưng điều đó cũng xảy ra là chỉ ở nhà người ta mới thấy rõ: sản phẩm hoàn toàn không phù hợp với bạn. Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể trả lại một mặt hàng trong vòng 7 ngày. Chỉ cần thông báo cho người bán về quyết định của bạn – bạn có thể mang hàng đến địa chỉ được chỉ định trong hợp đồng để trả lại hoặc gửi cho anh ta một e-mail với yêu cầu nhận hàng và trả lại tiền. Sau đó, bạn có thể gửi cho anh ấy việc mua hàng của bạn qua đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh.

Người bán phải thanh toán toàn bộ số tiền cho bạn - tuy nhiên, nếu mặt hàng có chất lượng tốt thì bạn vẫn phải tự trả tiền vận chuyển trả lại.

Nếu bạn phát hiện lỗi của nhà máy, bạn có thể trả lại hàng trong thời gian bảo hành. Và người có lỗi, cụ thể là người bán, sẽ phải trả mọi thứ.

Tin vui là không có danh sách riêng các mặt hàng không thể trả lại trong phần bán hàng từ xa, vì vậy nếu bạn đổi ý về việc mua đồ gia dụng, khăn trải giường hoặc bất kỳ mặt hàng nào khác, bạn có thể từ chối và gửi lại.

Trung tâm mua sắm

Luật sư cho biết: “Nếu bạn không thích món đồ bạn mua ở cửa hàng hoặc trung tâm thương mại, bạn có thể trả lại trong vòng 14 ngày”. – Và nếu có hôn nhân thì yên tâm đổi trả hàng trong thời gian bảo hành. Chẳng hạn, vào ngày thứ 20 sau khi mua, bạn nhận thấy chiếc váy bị rách trước mắt. Đương nhiên, điều này có nghĩa là mặt hàng đó bị lỗi. Đừng nghe những câu chuyện cổ tích về khả năng quay trở lại trong vòng hai tuần – hãy đấu tranh cho quyền lợi của mình!

Cửa hàng có thể chỉ định một cuộc kiểm tra để xác định xem mặt hàng đó có thực sự bị lỗi hay không. Nếu vậy thì người bán sẽ phải trả mọi thứ. Nhưng nếu người mua có lỗi thì rất có thể họ sẽ phải trả mọi chi phí.

Nếu bạn vẫn chưa quyết định có nên mua hàng mới hay không, hãy chú ý đến bao bì: không vò nát túi, không vứt hộp và không cắt nhãn. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và thần kinh khi quay trở lại.

Những mặt hàng nào không được hoàn lại

Than ôi, danh sách hàng hóa không thể trả lại khá phong phú và đôi khi người ta tìm thấy những thứ rất bất thường trong đó. Ví dụ, nếu rõ ràng là không có cửa hàng nào chấp nhận đồ lót, thì việc trả lại sách có gì sai? Tuy nhiên, các tài liệu in ấn cũng nằm trong “danh sách dừng” để trả lại. Vì vậy, tốt hơn hết bạn nên xem ngay đồ họa thông tin của chúng tôi và ghi nhớ những sản phẩm bạn không thể trả lại và điều đó sẽ hoàn toàn hợp pháp.

Đặc điểm của việc trả lại hàng

Khăn trải giường và phụ kiện

Thông thường, người bán nói rằng khăn trải giường không được đổi trả nhưng thực tế là họ rất xảo quyệt. Vì vậy, hãy đọc kỹ những gì được viết trong luật. Danh sách các mặt hàng không hoàn lại bao gồm “các mặt hàng dệt may” – nó được trình bày chi tiết trong ngoặc đơn ý nghĩa của chúng. Và ở đây sự tinh tế bắt đầu – ví dụ, các tấm trải giường có thể được coi là hàng dệt may. Nhưng chiếc gối không còn là một trong số đó nữa, đồng nghĩa với việc nó phải được trả lại! Do đó, hãy đọc kỹ những gì được viết trong ngoặc và thử vào tình huống của bạn.

Kỹ thuật

Theo luật, những hàng hóa gia dụng phức tạp về mặt kỹ thuật không được phép trả lại và trên thực tế, bất kỳ thiết bị nào cũng có thể được quy cho chúng, Katsailidi nói. – Máy xay sinh tố, máy ép trái cây, máy giặt … Nói một cách dễ hiểu, mọi thứ hoạt động từ ổ cắm đều được coi là một kỹ thuật phức tạp, vì vậy nếu không có hôn nhân và bạn không thích thứ đó thì bạn sẽ không thể để trả lại nó. Tuy nhiên, để bàn giao, chẳng hạn như máy ép trái cây thủ công hoặc máy xay thịt cơ học, vẫn có cơ hội.

Nội thất

Luật quy định rằng bộ bàn ghế và bộ bàn ghế không được hoàn lại. Vì vậy, nếu bạn mua tai nghe nguyên chiếc thì không thể trả lại (nếu chất lượng tốt). Nhưng, ví dụ, nếu nhà bếp được lắp ráp thành nhiều bộ phận, thì có thể trả lại một chiếc ghế không vừa với nội thất hoặc một mặt bàn rõ ràng là không phù hợp với kiểu dáng.

Mỹ phẩm

Luật sư cho biết, bạn có thể trả lại mỹ phẩm nếu trên thực tế nó không giống như lẽ ra phải có. – Ví dụ, bạn mua loại nước hoa yêu thích và chúng có mùi lạ. Hoặc nhuộm tóc màu sáng và tóc trở nên tối màu. Nói một cách dễ hiểu, nếu bạn không bán được những gì bạn đã mua, hãy đến cửa hàng và yêu cầu hoàn lại tiền. Nếu người bán từ chối trả lại tiền, hãy viết đơn khiếu nại.

Họ có thể trả lại tiền cho hàng hóa ở đâu và khi nào

Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt, rất có thể bạn sẽ nhận lại được tiền mặt của mình. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ thì tiền sẽ được trả lại. Tiền mặt sẽ được trả lại ngay sau khi người bán đồng ý trả lại và đưa ra hành động thích hợp, nhưng việc "chuyển khoản không dùng tiền mặt" có thể phải đợi. Thông thường tiền sẽ được trả lại trong vòng ba ngày.

Các câu hỏi và câu trả lời phổ biến