Ai cũng ít nhất một lần trong đời gặp phải những kẻ không thể chịu nổi: trên phương tiện giao thông, trên đường đi, nơi làm việc và khó khăn nhất là ở nhà. Phải làm gì khi người đối thoại cư xử không phù hợp và không thể đối thoại mang tính xây dựng? Chúng tôi chia sẻ các phương pháp giao tiếp với những người có hành vi vượt quá mọi giới hạn.
Chúng ta cảm thấy thế nào khi đối mặt với một ông chủ đòi hỏi những điều không thể? Làm thế nào để thương lượng với một đứa trẻ thất thường hoặc một thiếu niên hung hãn? Làm thế nào để bảo vệ bạn khỏi một đồng nghiệp lôi kéo hoặc đưa vào một khách hàng ngớ ngẩn với những tuyên bố vô căn cứ? Chạy đâu khỏi một người vợ lập dị, làm gì với một ông bố bà mẹ già đòi hỏi sự quan tâm quá mức đến bản thân? Các cách giải quyết tình huống được đưa ra bởi bác sĩ tâm lý và huấn luyện viên kinh doanh Mark Goulston.
Khi lập kế hoạch cho một cuộc trò chuyện, hãy cân nhắc: liệu nó có đáng giá không? Sẽ không tốt hơn nếu tránh xa anh ta? Nếu không được, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến hành vi không phù hợp của người đối thoại. Giao tiếp bình đẳng, đồng cảm và đắm chìm vào vấn đề sẽ giúp ích cho bạn, và rất tiếc, những lập luận logic sẽ trở nên bất lực.
Nói chuyện với nhầm người giống như một trận chiến của những người khổng lồ, điều quan trọng nhất là bạn phải giữ được bình tĩnh
Nguồn gốc của vấn đề là ở hành vi sai trái của cha mẹ của một người không hợp lý. Nếu thời thơ ấu, anh ta được nuông chiều quá mức, bị chỉ trích hoặc bị phớt lờ, thì khi trưởng thành, anh ta sẽ cư xử vô lý trong mọi tình huống không bình thường đối với mình. Những người được cha mẹ đối xử bằng sự thấu hiểu và ủng hộ sẽ đứng vững hơn, nhưng họ cũng có những đòn tấn công không đáng có trong tình huống căng thẳng.
Nếu một người không cân bằng đang ở gần bạn, ít nhất bạn cũng nên cố gắng tìm ra một sự thỏa hiệp. Chìa khóa thành công trong việc giao tiếp với anh ấy là khả năng kiềm chế “tâm lý bên trong” của bạn, bởi vì trong mỗi chúng ta đều có sự bất hợp lý. Bạn không thể tưởng tượng mình đưa ra bao nhiêu kết luận sai lầm về người khác, nhìn họ qua lăng kính của sự phi lý của chính bạn. Để làm gì?
«Trở lại Tương lai»
Thực hiện bài tập sau: phân tích tất cả những sự kiện quan trọng trong quá khứ để lại dấu ấn khó phai mờ trong tâm hồn, những phản ứng với chúng, những nỗ lực thiết lập tương tác với mọi người không thành công. Điều này sẽ giúp bạn đánh giá hành vi tiêu cực mà bạn mang theo bên mình và hiểu được động cơ của những hành động hiện tại của bạn.
Chỉ sau khi đi sâu vào cái “tôi” của chính bạn, tìm ra “gót chân Achilles” và củng cố nó đúng cách, bạn mới có thể cố gắng xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng với người khác.
Nói chuyện với nhầm người cũng giống như một trận chiến của những kẻ khổng lồ, điều quan trọng nhất là bạn phải giữ được bình tĩnh. Hãy nhớ rằng đối thủ sẽ cố gắng làm bạn mất thăng bằng, ném lựu đạn bằng lời nói vào bạn và chờ bạn phát nổ. Nhắc lại với bản thân: “Đây là cơ hội tuyệt vời để thực hiện sự tự chủ”, hít thở sâu, giữ bình tĩnh.
Quan sát hành vi của người phi lý trí và cố gắng phân loại «sự điên rồ» của anh ta
Nếu cần, hãy rời khỏi phòng, bình tĩnh, nhớ đến những người ủng hộ bạn. Họ sẽ khuyên gì? Ngay sau khi bạn nhận ra rằng cảm giác biết ơn đối với những người cố vấn đã làm lu mờ sự tức giận, hãy quay trở lại cuộc trò chuyện. Bình tĩnh nói với người đối thoại: “Và đó là gì? Bạn muốn truyền đạt điều gì cho tôi với điều này?
Nếu bạn bị lỏng, hãy tự gỡ bỏ, tạm dừng và không thực hiện hành động nào trong 3 ngày. Trong thời gian này, bạn sẽ tỉnh táo lại, khôi phục sức mạnh và sự cân bằng bên trong.
Phân tích cảm xúc của bạn: cảm giác tội lỗi, xấu hổ, sợ hãi, khó chịu. Bạn có thể nhờ đến sự hỗ trợ của người thân hoặc chuyên gia tâm lý. Quan trọng nhất, đừng để bị cám dỗ mà bỏ cuộc.
xin lỗi, thông cảm và tiết lộ
Hãy thử kỹ thuật ARI (Xin lỗi, Đồng cảm và Mở lời). Chân thành xin lỗi người đối thoại nếu bạn đã quá gay gắt. Bày tỏ sự thông cảm rằng người đó có thể chấp nhận hành vi của bạn. Nói ra những suy nghĩ đen tối và phá hoại mà anh ấy có thể có liên quan đến bạn và anh ấy có thể xấu hổ vì điều đó.
Hãy luyện tập những gì bạn định nói, bạn không thể tùy cơ ứng biến ở đây. Kỹ thuật này, không dễ thực hiện, có thể đem lại hiệu quả kỳ diệu (tuy nhiên, nó sẽ không hiệu quả nếu thiết lập quan hệ với một người công khai ghét bạn và muốn bạn làm hại).
Cuối cùng, nếu điều phi lý không nằm trong số những người thân thiết với bạn, hãy quan sát kỹ hành vi của anh ta và cố gắng phân loại “cơn điên” của anh ta: đó là một người bình thường hành xử không phù hợp, hay anh ta có thể bị rối loạn tâm thần nghiêm trọng. Nếu có cơ hội tự mình chữa khỏi bệnh cho người bình thường, thì chỉ có bác sĩ mới giúp được người bệnh tâm thần.